1月28日消息，国家邮政局发布了关于2018年12月邮政业消费者申诉情况通告表明，2018年12月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过 12305 邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉220110件。

其中，申诉中涉及邮政服务问题的6070件，占总申诉量的2.8％。涉及快递服务问题的214040件，占总申诉量的97.2％，环比下降5.9%，同比下降25.9％。消费者对快递服务问题有效申诉8721件，环比增长75.0%，同比下降70.2％。

同时，在12月消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为99.4％，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有6家，包括百世、安能等；全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数）为39.50，高于全国平均申诉率的快递企业有10家，包括申通、圆通、德邦、优速等。