据国家邮政局预测，今年“双11”期间快递处理总量将达到新的量级，预计会超过10亿件。临近“双11”，记者了解到，为应对“双11”订单量骤增、人手短缺等问题，快递公司纷纷亮出“黑科技”，如菜鸟网络发布机器人智能仓，顺丰通过机器学习、数字化管理全流程，大数据、云计算、智能硬件等技术与手段融进物流业务，开启快递智慧物流服务新时代。

“智慧物流”解决爆仓问题

往年“双11”件量激增，快递爆仓现象时有发生。记者了解到，今年，不少快递公司将大数据技术应用到仓库管理体系中，以缓解仓库压力。菜鸟网络发布超级机器人旗舰仓，依靠升级的算法进行大数据件量预测，上百台机器人单日发货可超百万件，将为华南地区的消费者提供物流服务。

日前，顺丰相关负责人在接受记者采访时表示，今年“双11”，顺丰用数字化手段实现全流程管理，紧密连接物流各环节，提高运营效率，实现物流到信息流的转变。顺丰将利用机器学习等技术将快件量的预测提升至城市、行政区甚至到每一个派送网点的更小维度，还可以通过提前分仓备货，让异地件变同城件，从物流供应链上游解决“双11”快递爆仓的问题。

顺丰“丰密运单”

或将实现内部保密

在整个物流供应链中，派送与售后是与消费者直接接触的环节。“双11””期间，末端快递配送难度加大，客户信息安全问题较为突出。对此，京东、顺丰等物流企业上线隐私面单，保护用户的隐私信息。据介绍，未来顺丰“丰密运单”服务还有可能实现内部保密的目标，避免用户信息从快递公司内部泄露。与此同时，顺丰机器人客服也已上线，可直接“上网”为消费者解答疑问。

此外，今年“双11”期间，顺丰预计投入航空运能近7000吨，在峰值日新增支干线车辆两万多车次，新增高铁图定车约200条，并结合货量及时效要求启用铁路资源，成立“双11”专项小组。与去年“双11”相比，今年顺丰即日、顺丰次晨这两款产品的派送时效将不会受到影响，其他部分快件派送也从1~2天的加时提升为最多1天的延时。