网页上仍旧能看到“包邮”、“包税”的字眼，但邮费和税费已不再是跨境电商争夺消费者的依托了。“双11”临近，诸多跨境电商毫无意外地成为主力参与者，就连有“洋血统”的亚马逊，也不惜将原本在11月底举行的“黑色星期五”活动为中国消费者提前，赶上“双11”这波消费高峰。不过，综观跨境电商的“打法”，不难发现，在经历了税收新政的洗礼后，跨境电商进入稳步发展阶段，不同平台都找到了适合自己的道路。

从“物质型”到“品质型”

“中国消费者已经从单纯地偏爱进口商品，转变为更加理性地选择品质型进口商品。”这是不同跨境电商平台观察到的同样现象。基于此，虽然跨境电商仍免不了用红包、促销来招揽人气，但更关注的是提供哪些商品。

“双11”之前，网易首席执行官丁磊带领旗下跨境电商平台网易考拉海购团队，前往日本一举签下6个热门品牌，涵盖美妆、个护、服饰、电器等多个品类，并表示未来三年将在日本采购5000亿日元（约合人民币300亿元）的商品。其中第一批商品将在“双11”上线。

网易考拉海购首席执行官张蕾解释说，这一举措完全是为了应对国内消费者对“品质型消费”的需求，因为网易考拉海购的客群不仅消费能力高，而且非常重视重高品质商品带来的优质生活；同时，他们要求平台对商品做好把关工作，直营直采的模式更受欢迎。

无独有偶，亚马逊中国赶在“双11”前上线了专业健身馆，销售超过20万款健身运动产品，包括划船机、椭圆机、跑步机、动感单车、力量训练器材、运动营养补剂、运动减脂代餐、跑步鞋服、运动护具、智能手环、运动耳机等25多个细分品类。

亚马逊相关人士表示，专业健身馆只是中国品质型消费需求增长的一个体现，因为在几年前，恐怕很少有人会上网选购代价不菲的划船机。但现在，市场有了这一需求，跨境电商要做的就是瞄准这一需求。对亚马逊来说，本来就有海外站点优势，自然会把握这一机会为中国消费者引入更多品质好货。在今年“双11”期间，亚马逊还上线了精品超市频道，汇集全球56个国家3000多个优质品牌的逾4万个选品，覆盖母婴、玩具、食品、酒水、美妆、个护和家居、厨具等多个品类。

用差异化服务留客

诸多跨境电商不仅在货源上展开竞争，同时还推出了各种差异化服务。在他们看来，如果商品是类似的，那么差异化服务将决定消费者能否成为回头客。

前几天，小红书在上海总部建了一个“全世界最美菜市场”，用各种新鲜蔬果与全世界的热销商品相结合，模拟出一个活色生香的“菜市场”。记者在这个“菜市场”里既看到不少国际知名大牌，也发现了一些小众品牌，其中包括本土原创品牌。

小红书创始人瞿芳解释说，这些小众品牌正是反映了小红书的特色：用社区服务留住消费者。她说：“在小红书的消费数据中，增长最快的消费品牌大多是中国传统渠道没有曝光和售卖的，它们得益于小红书社区的‘口碑’积累，是KOL（意见领袖）和用户亲身体验或口口相传后，引发用户兴趣，再由小红书引入国内的。”这种差异化的服务方式，使得小红书用户总数突破7000万人，而在今年的新用户中，有近70%是95后年轻用户。

对于小红书这种用口碑留客的做法，澳大利亚品牌Swisse中国执行总裁安玉婷（Laetitia Garnie）都觉得很新鲜：“要想赢得年轻人市场，我们不能错过小红书，因为他们的商业模式很独特——用户自己推荐品牌、用户自己产生很多内容，体现很多真实性。”

同样总部在上海的洋码头，近日宣布已于今年9月实现结构性盈利，收入整体覆盖支出。对于自身的发展特色，洋码头创始人兼首席执行官曾碧波表示，自成立之初，洋码头就确定了平台发展之路，以聚集全球买手商家、打造弹性供应链为方式，通过大数据监管，严格依照用户口碑系统进行流量分发，帮助消费者挑选出货源正品、服务更优质的买手商家，提升海淘购物体验。

他认为，从目前看，这一平台模式是成功的：“洋码头的平台模式以消费者多元化商品需求为出发点，通过打造买手商家体系及跨境产业生态链，极大丰富了消费者的选择面，加上布局自建国际物流，打破了保税模式下对商品品类拓展的限制，尽可能地丰富平台商品种类。”

亚马逊中国则为中国消费者引入了亚马逊在全球实行的Prime会员制度。Prime会员不仅意味着价格优惠，还有诸多便捷服务。比如在今年“双11”期间，亚马逊中国就表示，北京和上海城区的Prime会员在订购海外购美国选品时，可享受最快三至五个工作日送达的服务。跨境物流的这一突破性提速，不仅为行业树立了新标杆，更在繁忙的购物季为消费者带来极大便利。

“一带一路”带来更广空间

跨境电商作为我国电商领域的一匹黑马，自2015年以来，一直保持着20%至30%的高速增长。数据显示，2016年中国进出口跨境电商（含零售及B2B）整体交易规模达到6.7万亿元；预计在2018年，跨境电商交易规模将达到8.8万亿元。

除了跨境电商“八仙过海、各显神通”外，怎样引导跨境电商这一新业态继续健康发展？在国务院参事室、国务院侨办支持举办的“中国跨境电商50人论坛”上，中国服务贸易协会、上海跨境电子商务公共平台与多家跨境电商共同发起“一带一路跨境电商（上海）行动计划”，认为“一带一路”倡议为中国跨境电商带来了更加广阔的发展空间。

参与此次论坛的跨境电商有棵树副总裁王章民说，从行业发展看，受“一带一路”倡议影响，“一带一路”各国政府都在大力建设跨境产业园，这意味着跨境电商也应当通过协同发展，用好政策优势，通过合作解决一些现实问题。

记者在“一带一路跨境电商（上海）行动计划”中看到，其中涉及不少跨境电商发展的技术保障。例如，共同研究利用基于时间与地理位置产生全球唯一编码、所有交易记录不可篡改的区块链新技术，为各国政府和电商行业打造新型的、全球同步监控的最新科技力量，从原产地开始对产品进行全过程监控，建立溯源体系；不同国家和地区盘点并整合本地区仓储资源，形成海外仓储联盟；在“北斗”全球地理位置科技服务系统的保障下，实现全球仓储统一编号，引入共享模式，互为海外仓，既能降低跨境电商的成本，又能提升仓储资源的使用效率和经济效益。