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央妈发话

一纸公告暴露得太多了

巨头们的口水战我们见得太多了，但数据不会骗人。

众所周知，在整个大金融体系内，各类金融业务几乎没有超级巨头出现，除了支付。加之支付与日常生活密不可分，大家关注度自然也高，因而关乎微信和支付宝的热议、比较，几乎从未停止。最近，百家支付机构应央行要求披露了2018年度 风险事件及客户投诉处理 等相关统计数据，其中当然也包括微信和支付宝，两者数据对比，高下立见。

实际上，早在2015年，央行已在《非银行支付机构网络支付业务管理办法》中的第十九条指出， 支付机构应于每年1月31日前，将前一年度发生的风险事件、客户风险损失发生和赔付等情况在网站对外公告。支付机构应在年度监管报告中如实反映上述内容和风险准备金计提、使用及结余等情况。

而根据百家支付机构提交的2018年最新统计，不仅风险事件数量、处理情况一目了然，还从侧面暴露了各家支付机构的真实业务体量、日均交易笔数、以及风险事件所占比的比例、处理效率等信息。

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知道微信高频，但不知道这么高频：

支付宝日均交易笔数还不到微信支付一半

从上述披露的交易类投诉事件总量以及占比情况，可推算各家公司2018年的总交易笔数和日均交易笔数。其中，财付通公告提到，其交易类客户投诉事件为55977件，交易类客户投诉事件涉及交易笔数的占比小于0.000012%，可推算出财付通2018年全年的交易笔数为超过4600亿笔，按照一年365天计算，财付通日均交易笔数则要超过12亿笔。

再来看支付宝的数据，按照支付宝的公告，其交易类客户投诉事件为9875件，但交易类客户投诉事件涉及交易笔数的占比达到0.000005%。以此计算，支付宝2018年全年的交易总笔数为1975亿笔，按照一年365天计算，支付宝日均交易笔数为超过5亿笔。

财付通公告

支付宝公告

而早在2016年5月的贵阳数博会上，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾在演讲中就宣布，包括微信支付、QQ钱包在内的财付通日均交易笔数就超过了5亿笔。因此，从目前披露的数据看来，支付宝的日均交易活跃度仅为微信支付2016年的水准。而目前微信支付日均交易量已经是支付宝的两倍还多。

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支付宝日均支付笔数远低于微信

2018年风险事件数量却是微信支付4倍

根据支付宝1月31日晚间公布的公告，其2018年度风险事件数量为37344件、涉及客户数量为32591个、涉及银行账户数量为1746个、涉及支付账户的数量为31182个，其中，以资金损失类风险为主。而同一时间公布的财付通的2018年度风险事件仅为8451件，仅为支付宝的1/4。

除了通过各家公布数据测算各支付机构的交易笔数总规模、以及了解到各家公司2018年的风险事件之外，也可以看到各支付机构面对用户投诉的处理的情况。

从各家支付机构发布的公告来看，在整个支付行业规模大幅度增长的背景之下，行业总投诉规模保持稳定，全行业无特别重大的风险事件发生，行业内大部分机构能够对资金损失类风险事件进行100%赔付，包括财付通、支付宝、银联、平安付、易宝支付、快钱、中付支付、捷付睿通、联动优势等。其中，财付通的赔付金额占比低于0.00001%（千万分之一），远低于行业水平，进一步说明其用户资金损失其实是非常小的。

从已公布的数据来看，财付通2018年所有客户投诉事件均已100%处理完毕。此外，财付通1个工作日以内处理完毕的投诉占比为99.08%，处理时效属行业最高，而支付宝的这数据则仅为81.99%。平安付和唯品会支付在这个指标上表现较好，其中，平安壹钱包1个工作日内完成的处理完毕的占比为98%；浙江唯品会支付1个工作日内完成的处理完毕的占比为95%。

从账户泄露类风险事件看，披露的多家支付机构都为零账户泄露类风险事件。因而整体上而言，在账户信息安全工作上，各大支付机构都非常给力，该类风险事件仅为极少数。