近日，中国人民银行长沙中心支行公布了2018年一季度湖南省金融运行情况以及2017年湖南省人民银行系统受理金融消费者投诉情况。数据显示，自去年9月份以来，湖南省各项存款增速持续下滑，今年一季度湖南省新增存款2024.9亿元，同比少增427.2亿元。2017年湖南省人民银行系统受理金融消费者投诉868件，银行卡盗刷的投诉下降了25.75%。

银行卡盗刷投诉下降25%

2017年，湖南省人民银行系统受理金融消费者投诉868件。其中，银行或支付机构为违规期货(现货)交易平台提供资金清算服务，信用卡业务、个人贷款、个人结算账户、理财产品和服务质量方面投诉量分别占比31.23%、14.11%、11.41%、7.05%和6.21%。

从投诉集中领域来看，银行卡盗刷、征信异议、违规收费和服务质量的投诉量分别下降25.75%、24.60%、18.72%、6.4%；银行或支付机构为违规期货(现货)交易平台提供资金清算服务、个人贷款、信用卡、个人结算账户的投诉投诉量分别上升11.07%、10.26%、7.55%。

从投诉地域来看，长沙地区受理金融消费者投诉量最大，占全省投诉量38.36%。

从投诉机构类型来看，涉及银行机构投诉所占比重由82.04%下降到73.5%，涉及第三方支付机构和跨行业跨部门投诉所占比重分别上升6.57%和4.06%。

从投诉原因来看，消费者金融基础知识水平和风险意识虽然有所增强，但是消费者对复杂金融产品的认知、辨别能力依然不强，明显缺乏责任承担意识；金融机构服务质量虽然有所提高，但误导营销现象仍时有发生。