3月15日消息，据21世纪经济报道，来自湖北武汉的张强投诉称，其今年春节期间通过顺丰速运同城寄递的一箱高档白酒遭遇破损。

“因未保价，顺丰拒绝为破损的商品赔付。”张强表示，一箱飞天茅台破损两瓶、一瓶胶帽松动，原箱包装变成散瓶包装。

“这样的赔偿方案显然不让我满意。”张强表示，他向顺丰速运服务平台已经上传了物品价值证明，诉求赔偿两瓶破损白酒价格，但未能如愿。几番交涉之下，顺丰速运提出只赔偿2000元。

有关快递赔偿，“快递赔偿，目前行业惯例为：如果对寄递物品有保价，按照保价赔偿；如果没有保价，按照不超过运费的三倍赔偿。”中国物流与采购联合会供应链专家杨达卿表示，对于未保价的情况，赔偿依据是根据2013年3月1日实施的《快递市场管理办法》，可以不局限于三倍运费。

值得一提的是，3月3日，国家邮政局发布2021年1月消费者申诉情况。1月的总申诉量达到21659件，其中快递服务问题为21052件，占比97.2%。

申诉问题方面，用户对快递服务问题申诉环比下降5.6%，同比增长26%。申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务，分别占申诉总量的32.8%、21.6%和19.9%。其中，环比增长的是快件延误问题，同比增长明显的是快件丢失短少的问题。

而快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。