2月24日消息，《电商之家》获悉，货拉拉今日上午发布《关于用户跳车事件的致歉和整改公告》。货拉拉表示，当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件，货拉拉一直全力跟进。我们深知，对事件的发生，平台负有不可推卸的责任，并感到极度自责与愧疚，在此，我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

货拉拉表示，在相关部门的协调下，货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通，于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。

此外，货拉拉将作出多项整改措施，包括：升级安全事件处理流程，对于重大安全事件，由CEO直接牵头成立处理小组专项处理；在跟车订单场景中上线强制全程录音功能，确保遇到意外时能够及时掌握车内情况，并便于警方取证；在跟车订单场景中加入位置保护功能，对路径偏航，长时间停留等异常状况，第一时间进行识别和预警等。

据《电商之家》了解，近日有网友爆料称，2月6日晚，湖南长沙年仅23岁的车女士从货拉拉副驾驶跳窗，后经抢救无效不幸离世；在此事件中，肇事司机曾发生三次偏航。

值得一提的是，多家媒体现场走访发现，出事的地点位于长沙市曲苑路，路边是一个物流园，这里距车女士搬家终点的梅溪国际公寓约4公里。从路线“还原”的情况看，涉事货拉拉司机周某驾驶的货车至少三次偏离了导航方向，他绕行的旺龙路、佳园路、林语路，都没有路灯照耀。

对于周某的“三次偏航”，警方表示，周某供称是导航错了，他家住附近，熟悉路况。按照周某的说法，前两次偏航时，车女士问他原因，他心情不好没有回答；第三次偏航后，车女士就跳车了。

还值得关注的是，有调查发现，货运网约车“乱象”不断，行走在法律法规“空白地带”。《交通安全法》第五十条：禁止货运机动车载客。但货拉拉在搬家途中经常搭载用户，业内人士表示，目前这些都没有明确的法律规定。此外，有用户表示，当打不到网约车时，部分货拉拉司机会接单载客。