5月15日消息，丰巢智能柜官方微博发布消息，致歉并调整服务，用户免费保管时长由12小时延长至18小时，调整措施将在5月20日全国生效。

丰巢表示，将进一步加强技术支撑，协助快递员征得用户同意后投件入柜。用户可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等。

丰巢将调整用户免费保管时长，由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。并且国务院规定的节假日和写字楼周六日不计费。

此外，截至2020年5月19日所有已付费的单次付费、月卡、季卡用户都将获赠一个月的丰巢会员待遇。

据《电商之家》了解，上海市邮政管理局今日表示，经过上海市邮政管理局和有关部门的指导协调，目前全市所有的丰巢快件箱全面恢复正常运营，继续为群众提供便利的收件服务。并且丰巢将先在上海地区延长一个月的免费使用期限，先在中环花苑试点，从明日开始。