9月10日，家住上海的林先生称家人用中通快递从安徽寄往上海的装有抗癌药品的包裹被寄丢了。药品价格价值超过1.7万元，但中通快递方面仅愿意赔偿3000元。

9月11日，安徽合肥包河区九珑湾中通服务点的一名工作人员称，通过查询上述包裹的物流信息及向上级部门反映核实，已确认该包裹是在上海奉贤网点丢失的。

同日，中通快递奉贤分部的一名工作人员称，目前，中通快递总部已介入调查并处理该事件。中通快递媒体事务部一位工作人员同日表示，该公司将按涉事物品发票上的金额进行原价赔偿，赔款预计在一周之内到账。

从上述过程不难看出，中通快递起初并不打算对丢失包裹按实际价值进行全额赔偿，后来在总部和媒体的介入之下，才做出让步，同意进行原价赔偿。

中通快递在抗癌药包裹丢失之后第一时间的应对方式与近期发生的几起快递丢包事件如出一辙，揭示了快递企业在责任承担方面的不完善。

今年8月，李女士通过德邦快递从大连向长沙寄出了27公斤货物，然而该包裹到达长沙后，在李女士未收到任何通知的情况下，德邦快递公司直接将包裹送到了当地的旧衣回收厂，包裹中的大部分物品已被当作垃圾销毁。

尽管双方8月22日已正式达成和解，但具体赔偿金额及相关补救措施并未透露。不禁让大家质疑德邦快递对事故责任的重视程度以及后期能否避免类似事件再次发生。

无独有偶，今年7月，陕西咸阳的段先生使用邮政快递寄出的6450元CUCCI包被寄丢，快递公司认定包裹丢失，但按照规定只赔偿200元。

《电商之家》了解到，按照《中华人民共和国邮政法》有关规定，保价的邮件丢失或损毁的，按照保价额赔偿；未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

这样的规定，让快递企业在快递包裹丢失、损坏等赔偿问题上，可依据的标准并不清晰，为出现事故的快递企业逃避责任留下了可能。曾有客户声称通过某快递公司寄送了两块1公斤重的24K黄金，价值68万余元，结果客户收到的是一只空箱子。事后，该快递公司只答应赔2000元，诉至法院后，法院判决快递公司无需担责。

国家邮政局快递服务满意度调查结果显示，丢件、快件损毁是快递业投诉的主要问题，占快递业务有效申诉量的85.4%。

将邮件完好无损地送到消费者手中，是快递企业最基本的责任。如果因邮件在快递途中丢失或损坏，快递企业没有将邮件安全送达到消费者手中，那么表明其未能履行职责，必须承担赔偿责任。但邮政法规定的赔偿标准或许已不适应快递行业的发展现状。

众所周知，快递的单票收入通常较低，在快递市场竞争激烈的背景下，快递单票收入呈现持续走低的态度。在快递包裹出现丢失或损毁后，即使赔偿最高的三倍资费，相比于被邮寄的贵重物品，恐怕也是九牛一毛，客户自然不甘心， 免不了投诉和纠纷。

或许快递丢件的情形更适用于《合同法》，如果用户能够举证实际托运的物品的价值，并且托运的物品也是被快递企业弄丢的。那么，快递企业就应承担违约责任，赔偿客户的全部损失。

综合来看，邮政监管部门需要制定更加严格和细化的快递管理办法，加强快递企业在丢件、快件损毁等事故中应承担的责任。同时，要加强快递企业员工的法律法规培训，明确快递员工在收件过程中对保价规定的传达。