5月22日消息，圆通快递员涉嫌猥亵客户一事最近在网上闹得沸沸扬扬，备受关注。据佛山市公安局禅城分局日前发布的通报表示，圆通快递员涉嫌猥亵事件嫌疑人黄某已被控制，目前案件正在进一步调查中。

针对此事，圆通速递官方微博则在本月20日凌晨发布了初步声明称，针对网友微博分享遭遇，我们已关注并高度重视，公司已于第一时间和该名客户取得联系并表达关怀和致歉。同时，鉴于警方已介入调查，圆通总部已督促涉事网点配合警方对事实展开调查，目前尚待警方调查结果。

当天下午，其又发布一条声明称，根据总部自查和警方调查结果，圆通速递总部已责令加盟公司解除与该员工的劳动关系，并配合当地公安部门进一步调查处理。同时表示，将针对公司所有员工尤其是一线业务员开展关于法律法规和公司制度的警示教育、专题培训，加强对加盟公司的管理和违约处罚力度。

快递业竞争进入下半场以后，行业角逐已经逐渐往高质量方向偏移，末端服务质量的保障也成了各企业生存发展的重要因素。在近两年，快递公司们都提出了要提升质量服务、加强网点管理、保障消费者权益的目标。

然而口号虽然喊的响亮，但末端服务的提升上见效却并不明显，一些关于快递服务的问题还在被频频曝出。中通快递在2018年也曾因快递员性侵一事站上了舆论的风口浪尖；同时，其在去年还被曝出了暴力分拣现象以及快递员恶意报复送寿衣行为。而暴力分拣这一问题在快递行业中也一直都存在，申通快递、百世快递等企业都曾有过相关的负面报道。

今年以来，和快递行业服务问题相关的新闻也并不少。韵达方面被曝出陕西公司多个站点都存在野蛮分拣现象，和网点存在物流造假问题；顺丰则在上月被曝出了快递员私拆包裹骚扰客户；申通快递在本月初也被指责快递员通过高价收件低价转寄的方式，倒卖快递赚取差价。

事实上，每次发生这种负面消息以后，涉事企业都会出面发布声明致歉，并对外表示查实后将进行处理，以及加强教育和管控；但事后其究竟落实到了何处大众却无从知晓。从当下的状况来看，各家的措施在实际落地上还有诸多功课要做。

就圆通方面来说，集团最近的发展上本就变动颇多，经历了高管变动、股东减持等；在通达系企业竞争中，其地位在近两年还出现了下滑，逐渐被中通韵达等企业反超。在利润获取能力上，圆通与另外几个企业相比也处于劣势地位。

据各集团发布的2019年第一季度报数据显示，一季度，中通快递净利润为6.816亿元、申通快递净利润为4.05亿元、韵达也实现了5.67亿元的净利润；圆通的净利润则只有3.65亿元。在业绩承压的情境下，集团末端服务的保障更需加强力度；否则一旦口碑崩盘，给企业造成的损失将无法估量。