11月26日消息，《》获悉，今日，客户体验事业群（COO）推出 ，用户打开手机淘宝，搜索 ，即可开启预约。阿里COO的专属客服将会在一周内回访，为老年人提供一对一免费服务。

此外，用户还可通过手机淘宝首页选择 我的淘宝 客服小蜜 在对话框里输入 小棉袄计划 的方式进行预约。本次 小棉袄热线 首次公测开放5000个预约名额，服务内容包括网购、、打车、健康码、网上挂号买药等数字化生活场景，后续将逐步增加预约名额。

值得一提的是， 小棉袄热线 的预约页面中还有 防诈骗 、 生活便利 等视频内容。同时，老人可以在该页面观看 小棉袄课堂 的教学视频、直播进行自主学习。据悉， 小棉袄课堂 已在杭州、南京两地进行线下的课堂互动和线上的直播，推动数字手册进社区，目前已覆盖数万老人。

《报》了解到，上个月，阿里率先推出国内首个关爱老年人专项行动 小棉袄计划 。该计划旨在通过专属热线、淘宝直播、社区课堂、实体手册等线上+线下的形式，帮助老年人跨越 数字鸿沟 。