三十而立往往意味着一个人走向成熟，开始迈向人生新的阶段，而已经迎来而立之年的易购，似乎同样正在迎来重要的转折。下一个十年，人们或许会看到一个全新的苏宁。

将服务做到极致

7月27日，在苏宁818三十周年庆云发布会上， 集团高级副总裁顾伟宣布，苏宁将未来十年定义为 场景服务十年 ，由 零售商 升级为 零售服务商 。尽管只是加了 服务 二字，苏宁很可能将会 脱胎换骨 。

今年是苏宁成立整整30周年的特殊年份，同时也是下一个战略十年的开端，今年的818对于苏宁而言自然是多了一层特别的意义，苏宁也将在今年818吹响转型的号角。

顾伟称此次818将是苏宁 史上力度最大的一次购物盛宴 ，这一点或许并不夸张，因为 J-10% 计划将持续推广，还有 苏宁30周年818超级秀 综艺融合晚会强势助阵。

无论是 J-10% 计划，还是 超级秀 ，都可视为苏宁正在延续今年618期间的成熟打法，或许是因为尝到了甜头。在 J-10% 和 超级秀 的 魅惑 之下，人们往往很容易忽视一些并不起眼但却至关重要的东西。

在今年的苏宁818， 贵就赔、延时赔、急速退 三项服务将成为标配。仅凭这一点，也许就能看到一个决心将服务做到极致的苏宁。

尽管 J-10% 计划一鸣惊人，但或许有人对苏宁如何兑现自己的承诺，真正做到比友商同款价格再降10%持怀疑态度，而 贵就赔 承诺价保 60 天，差价赔付，消除了广大用户的后顾之忧。

延时赔 很显然直击痛点，旨在保证时效性。这一点其实早有先例，京东在今年4月底正式推出特快送时效承诺产品，超时全额退还快递费。只不过，苏宁 延时赔 剑指发货、配送、售后服务全流程。

对于电商行业而言，售后也是一大痛点，苏宁此次显然是将售后问题摆在与价格、物流等同样重要的位置，专门推出的 急速退 。退还无忧对于增强用户粘性和提高复购率的作用不言而喻。

当众多个性化的保障服务成为苏宁易购的标配，苏宁的升级 蜕变 或许就已经迈出了第一步，这对于苏宁的业绩而言或许也是一剂兴奋剂。

苏宁从一家空调专卖店，一路成长为年营收近2700亿元的智慧零售巨头，尽管早已奠定了自己的行业地位，但仍然有着挥之不去的 烦恼 。

近年来，苏宁易购不断通过处理旗下的子公司与相关股权、股票资产获取收益，或许也是迫于无奈，很大程度上是因为公司多年扣非净利润均处于亏损状态，通过处置资产的方式，苏宁能够扭亏为盈，但这并非长久之计。

电商平台的最终出路，仍然在于服务，苏宁也不例外，顾伟也认为服务一直都是苏宁唯一的产品，由 零售商 向 零售服务商 的转变，也是苏宁正在回归将服务视为核心价值的初心。

 作为 零售商 ，苏宁需要为消费者提供更快、更好、更加人性化的服务，或许这就够了，但作为 零售服务商 ，苏宁要做的不仅仅是强化服务，还需要拓展服务的边界。

 拓展无限可能

 作为 零售服务商 的苏宁，将身兼双重使命。一个层面，是围绕广大消费者，而另外一个使命，瞄准了中小零售商。

 苏宁提出场景零售服务的意图，正是为了通过供应链、物流、场景、、科技5大核心能力赋能广大中小微商户，与此同时，更好的满足广大消费者对于商品和服务的个性化需求。

 在供应链方面，苏宁计划将深度定制单品比例提升至25%，这是一项让商家生产计划与用户需求精准匹配的创举，有助于帮助广大中小微企业摆脱传统生产制造的诸多痛点。

 当然，深度定制单品的比例提升，同时也能够在很大程度上提升苏宁零售的市场竞争力，这是显而易见的。苏宁的这一举措可谓一箭三雕，自己和中小商家以及消费者都满意。

 在物流方面，苏宁将通过 百川2025 计划，在2025年完成2000万平米仓储基础设施布局。苏宁大力布局物流基础设施，无疑能够提升中小合作方的周转与配送效率，同时也在巩固自身的物流口碑。

 更重要的是，苏宁物流还有开放这条路，京东物流也是如此行事。目前，京东物流外部收入已经超过总收入的40%。一个开放的苏宁物流，或许能够迈出更大的步伐。

 至于金融服务，则是苏宁对广大供应商、加盟商等合作伙伴最直接的扶持，资金往往是中小微商户最敏感的一根弦，苏宁金融将用数千亿元资金给广大中小微商户吃下一颗定心丸。

 场景服务是苏宁的拿手好戏，其智慧零售战略的核心便是场景，苏宁通过帮助中小微商户升级场景，有助于中小微商家通过线上线下各类渠道触达用户。

 而苏宁技术服务能够赋能商家提升全流程的效率，自然有助于提高效益。京东正在大步向 以供应链为基础的技术与服务企业 转型，技术已然占据京东未来战略的 C位 ，苏宁技术服务也将发挥不可替代的作用。

 未来十年，苏宁很可能不再只是一家零售巨头，一系列计划的出台也意味着苏宁将会不断拓展自身的边界，不断开源的苏宁或许也能在一定程度上缓解主营业务的压力，萦绕心头多年的 烦恼 随之烟消云散。

 虽然苏宁表面看上去正在四面出击，但撒出去的这张网仍然围绕着 零售 这一中心点。 零售服务商 的问世，或许只是让苏宁易购在服务对象上打破了面向C端的天花板，有了更大的发挥空间。

三十而立的苏宁，看似正在翻开全新的篇章，实则正在回归三十年未改的初心。未来十年，苏宁将通过全面布局凝聚出一件服务 精品 。