7月10日消息，近日，一位南京小区业主投诉，因自家边连开了5家盒马，却仍不是 ，一怒之下投诉与其宣称的 不实，在网上引发了热议。

该业主表示，其居住的中海凤凰熙岸位于中心地段，周边的5家盒马店包括新街口店、乐基广场店、集庆门大街店、大行宫店和湖南路店，其中3家店距离中海凤凰熙岸小区都在3公里左右，按理属于盒马承诺的 3公里配送 范围内，却未能配送。

对此，盒马方面回应，各店的配送范围是结合实际情况进行制定，会继续努力让更多人住上盒区房。

据介绍，盒马的配送范围是以 3公里 为服务基准，根据每家店的具体情况进行弹性划定。而每个门店的服务半径，是综合评估了门店自身条件、周边交通状况等因素来制定，最大化平衡用户体验和配送效率。

简单来说，配送有限不过是为了照顾用户体验而做的取舍。即便盒马宣称 3公里配送 ，但在实际执行过程中要根据周边的环境进行调整。