2月11日消息，《电商之家》获悉，阿里巴巴集团（简称CCO）今日开通面向湖北地区商家的 战疫专线 绿色通道。该通道将为湖北商家提供 湖北客户经理 和 服务专线 双重保障，秒级响应商家的服务诉求，定制服务解决方案，。

据介绍，因为疫情的原因，湖北地区商家面临的问题主要集中在发货、店铺、经营成本等方面产生的影响。在遇到困难和疑问时，商家可以登录阿里万象（CCO商家智能服务助理产品）界面，点击 战疫专线 ，一键直达服务专线。

服务专线和客户经理在接到商家咨询求助后，会在第一时间解答阿里巴巴平台最新的发货规则调整、订单赔付等问题。在每天的服务结束后，会聚类客户的共性需求，制定相应的服务方案进行推动。此外，商家也可通过万象最新上线的 疫情知识包 ，主动学习和了解平台最新和相关的操作知识。

与此同时，阿里巴巴的千牛售后服务平台（简称AG）在疫情期间将持续对商家提供批量退款、自动化退款、智能退货、异常物流识别等功能，帮助商家缓解售后服务的压力。

据了解，CCO商家赋能团队还对线上平台 百万客服联盟学院 进行了全新改版，与天猫打通后台，精选了 客服健康 、 规则变更速递 客服工作提效 夯实客服基础能力 提升客服士气 等五大模块的内容，与商家共渡疫情难关。目前已有50万商家客服人员上线进行学习和培训，逐步恢复正常经营。