2月5日消息，《电商之家》获悉，方面介绍，基于京东智能情感客服技术积累推出的 疫情智能助理 产品，截至2月3日，已在十多个行业、百余个客户中落地，免费提供疫情咨询服务，累计服务咨询数量达到数十万条。

据悉，京东 产品，源自于京东云与AI打造的通用智能对话平台。经过不断测试优化，目前 智能疫情助理 已能够完成用户常规咨询的实时解答。并在后台采用人机协作模式，将机器人无法解决的问题自动转交人工客服处理。

另外，京东云与AI通过免费开放合作，让 智能疫情助理 深入这条 虚拟前线 ，真正做到在移动互联网生态中做到防疫控疫资讯的 零死角 传播。除政府和医疗机构外，京东智能疫情助理还与北京人寿、张家口银行等企业和机构合作，已连接到用户衣食住行各个方面。

据《报》了解，近日，京东云与AI加急研发、发布了 应急资源信息发布平台 。据介绍，该平台致力于帮助政府和医疗机构实现物资供求信息的精准对接，快速联动供应链各环节，提升整体供应链效率，缓解疫情压力。