10月31日消息，双11，安全联合新技术团队、淘宝无障碍实验室对阿里巴巴平台 盲道 进行升级，30万视障用户不但可以无忧购物，还可以参加平台互动游戏，组队盖楼分红包。

据《》了解，阿里巴巴在10月15日的国际盲人节时宣布，全国首批视障云客服已上岗，将服务天猫 双11 。阿里巴巴云客服业务负责人杨丹表示，公司的视障云客服的招募已开展6期，累计收到简历数百份，很多视障者报名时都表达出对这份工作的渴望。

同时，阿里巴巴标准化部、钉钉、中国残疾人信息和无障碍技术研究中心、浙江省盲人学校等宣布成立智能办公硬件无障碍联盟，利用互联网技术更大地方便视障者工作、生活。目前，阿里巴巴上已经铺了10条 互联网上的盲道 ，包括淘宝、天猫、闲鱼、飞猪、宝、高德、UC、饿了么、钉钉、阿里云都为视障人士提供专业的服务。

根据中国盲人协会最新显示，中国有1700多万视障者，在阿里巴巴平台上的视障用户每天约有30万人，占比不足5 。