10月25日消息，《电商之家》获悉，为优化商家在天猫双11期间的服务能力，日前，发布及开放部分操作系统。

其中，阿里巴巴发布的 ，旨在为品牌快速搭建服务人才体系、客服工作台、应用智能客服机器人等产品工具，提供全套数字化服务解决方案。阿里大显示，星巴克作为首批接入服务OS的商家，接入该系统后，节省客服人力约90%，服务效率提升20%。

此外，针对品牌商家不同的赛道和发展阶段，阿里巴巴CCO还向品牌方大规模开放服务能力，推出FBT即 把服务交给阿里 的商家赋能创新项目。

据《报》了解，阿里巴巴还向商家提供多种，包括 智能预警 、 智能外呼 、 爆品保护 和 前N有礼 等系列智能产品和工具，从库存、交易、资损等维度为商家提供保障。

其中， 智能外呼 可以配合预警机制，批量提醒商家、避免其错过重要的活动报名，并对活动商品库存不足的情况做出前置提醒； 前N有礼 工具可以帮助商家管理优惠力度和时效。