前几日，当当网改名“当当”，同时更换了一对红色的圆形铃铛logo，其口号也从“网上购物享当当”更改为“敢做敢当当”，新名字的确更加简洁、便于记忆、品牌响亮、概念更广...

前几日，当当网改名 当当 ，同时更换了一对红色的圆形铃铛logo，其口号也从 网上购物享当当 更改为 敢做敢当当 ，新名字的确更加简洁、便于记忆、品牌响亮、概念更广，某种程度上预示着当当经营领域拓展的可能性。但现在改名早已没有了实质性的用处，和京东天猫早就不可同日而语了，想凭借一个新名字的外壳掩盖没有什么实质改进的本质，让我觉得真心像是听了一个笑话!

此前京东的JD.COM令人耳目一新之余，不免让人联想起昔日的龚小京、刘强东，这一噱头赚足了不少眼球，而天猫那只灵动的猫更是让不少博学的网友开始八卦阿里巴巴和共济会。相比京东天猫，李国庆大叔尽管蛮拼，但是仅此这些形式上的动作真的能够挽救当当的颓势吗?近年来丑闻频出的当当真的就洗心革面，能十足做到 敢做敢当 ?

我们先来细数一下以往当当的一些不敢当，真是令人很是捉急!

客服毁了品牌形象

电商网购平台，与消费者互动最多的便是客服，没有售前客服这一点且不说也罢，网上一些商品的介绍，只是大概介绍了商品一些参数、性能、外观等等一些基本的信息，一些买家想要知道的细节，无法得到及时解决，买家只能靠感官去购买。而收到货物后，售后客服实在 真诚热情，在维护公司信誉度和美誉度 ，一味的告诉客户 请您耐心等待 、 现在无法解决 。当当在过去几年中，各贴吧的消费者留贴吐槽客服，实在是不在少数。

物流后劲不足

物流配送速度的快慢，一直是消费者诟病最为严重的一个环节。目前几家较大的B2C网站中，当当在物流配送环节受到的影响最大。而京东、唯品会等这方面的问题并不突出，京东甚至可以说做的非常出色，当日达件，一直被网友津津乐道，亮眼的工作服也是加分不少。然而，很多消费者反应，当当下订单后，迟迟不发货，多次投诉均石沉大海;另有消费者反应，当当物流快递员态度不好，恶劣的态度加之听不懂的口音均让人挠头不已。相比于此，唯品会的快递人员则能做到，如若客户拒收或者要求验货后付钱，依然耐心等待。不得不说，当当在物流配送管理方面确实有点后劲不足。

图书货源的紧缺

当当一波又一波的图书促销活动在杀伤对手的同时，也伤到了自己。当当的促销造成了很多图书出版商的不满，出版商在供货给其他家时失去价格优势，出版商们为了维护自身的利益自然会减少对当当的供货，当当一度出现严重亏损。各大电商间的价格战，看起来热闹，实则孕育危机，用户大量流失，即使这样的低价也没能留住更多忠实的客户。

公关不给力

为何当当渐渐淡出了我们的生活?除了自身经营范围、侧重等方面的问题外，没有及时有效、又迎合消费者喜好的宣传也不无关系。网购的绝大部分消费群体为80后、90后人群，知道这帮人喜欢什么非常重要，反看京东、苏宁等，在中国好声音火遍祖国大地时马上借以宣传。各大收视率爆高的电视剧里也都可看到京东快递员的身影，甚至主角的身份就是京东工作人员，这种有效的植入宣传，即使会使得部分的消费者审美疲劳，相信也绝对算是成功的。再说说当当和京东的掌门人，这两年除了知道李国庆和 大摩女 的隔空对骂外，其他时间我们不知道他在干嘛;而刘强东呢，一会番茄门，一会奶茶妹，今天被狗仔跟，明天被爆料约会，当事人虽是一贯的对此保持低调之类，但是这种 犹抱琵琶半遮面 的姿态，真真是勾起了京东粉不少的好奇心，且不说好与坏、是与非，至少大家会一直记得京东、记得刘强东。所以说时而不时的在观众视野里出现一下，是多么的重要。

上述是以往的当当，有改进的部分，也有依旧糟糕透的部分，而当当现在的困境在于：战略一直在摇摆，没有形成核心竞争力。

当当在其他品类特别是服装的战略摇摆最为明显，2008年和淘宝商城同一年做开放平台，在发现平台商家某些品类品牌利润高时，又急忙改成自采经营模式抢平台商家生意，看到唯品会闪购特卖模式走俏，上线 尾品汇 特卖频道，定位于低价销售品牌服装，而在褚橙、柳桃、潘苹果之后，又开始酝酿推出自有品牌 当当羊绒 ，跑去内蒙圈地养羊。

但其实大家都知道，当当从2011年起持续亏损，发展到一定规模之后，业绩一直不佳。因此，后续的一系列动作外表赚足了眼球，真正改变基因是噱头，寻求增长点才是真，不断的切入其他品类，战略摇摆不定，就是这个原因。

不论是目前的经营是否有所好转，但能否形成核心竞争力才是当当要面临的问题的关键所在，当当转型已经有三年，怎么区别于天猫唯品，如何根据其图书用户群的特点来挖掘服装的定位才是生存的关键，当当这次能否回光返照，让时间来见证吧!

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