大电商 时代，美妆界需要突破

爱美之心，人皆有之。

随着中国人均可支配收入的持续增长，对 悦己 的追求已成为当前消费升级的新需求，人们对化妆的投入也水涨船高：2001-2015年，我国化妆品市场年复合增长率为16%，成为全球增长最快的市场之一。

2016 年，我国化妆品市场容量超过3000 亿元人民币，市场规模超过日本，成为仅次于美国的全球第二大市场。

但是从人均化妆品消费额来看，我国和很多发达国家还相差甚远 这也意味着未来我国化妆品需求潜力巨大。

与此同时，在 互联网+ 的大背景下，移动美妆已成为美妆发展的大势。艾瑞咨询的统计显示：从2012年到2016年，国内女性网民年平均增速为9%，到2016年，国内女性网民数量达到3.48亿。

颜值经济 的大电商时代说来就来，各色美妆垂直电商涌入，想要在市场打开一个缺口。

但是因为我国化妆品电商市场起步较晚，发展相对还不完善，目前还面临一些困境，正如美图高级副总裁张君在出席亿邦智能商业大会时所言：到今天为止还没有一家的体验可以说是做到极致的。

美图高级副总裁张君

这种 没有极致的服务 体现在以下方面：

首先，商品质量参差不齐。

品质良莠不齐，山寨品牌时时可见，导致部分消费者至今仍不放心网购美妆商品。

其次，商品推荐同质化。

现有的美妆垂直电商平台的推荐模式主要分两种，一种是向用户无差别推荐所谓的 爆款 ，另一种是基于数据推送用户搜索或关注过的同类商品，却没能够理解用户的深层次需求。用户要么不断被机械 种草 ，要么是一直收到同质化的产品推荐，谈何消费体验？

最后，信息反馈不透明。

美妆产品和美息息相关，客观上需要信息披露及时化，做到产品效果透明化，以不断完善产品体验，打造出更多标杆品牌。但是目前很多平台的商品评价不及时，甚至不公开，用户自然很难获得好的体验。

在消费升级的背景下，电商美妆运营正从流量运营转向顾客为主的体验式运营，这也要求美妆行业必须做出突破。

美图美妆的成功学

在众多的美妆平台中，中国领先的移动互联网上市公司美图旗下国内首家美妆体验式电商美图美妆如一股清流般脱颖而出。

2017年10月，美图美妆正式上线。

上线仅半年，美图美妆就强势进入同类APP排名前10名，排名甚至比网易考拉海购和阿里巴巴（1688）还高，这也说明用户对这个 随身美肤管家 的偏爱。

美图美妆在APP Store内

购物类免费下载排行榜内位居前十

目前，专注于美妆电商的美图美妆以跨境自营为主，产品涉及到护肤、彩妆和个护商品等。

跟其它电商平台不同，美图美妆是基于AI测肤的美妆体验式电商。

比如说，美图美妆的AI测肤功能，首先通过拍照了解用户的皮肤属性，然后根据皮肤属性推荐适合的商品。

通俗地说，美图美妆平台就像一个私人美肤管家，不仅能够准确判断用户的肤质和皮肤问题，还承包了之后的一条龙护肤服务：提出针对性的解决方案，并推荐相应的商品。消费者在这个过程中只需要信赖护肤管家的专业性就好。

从这个角度而言，美图美妆不只卖化妆品，它更专注于极致服务。

其一，AI测肤的精益求精。

与传统的跨境电商相比，美图美妆的AI测肤功能就很好地提升了用户体验。用户只需打开美图美妆点击 皮肤测试 ，便可获得一份专属肤质分析报告，以便更了解自己的皮肤状态。同时，美图美妆会根据结果给出个性化的护肤建议和相应的护肤商品推荐，例如当检测出用户是油痘肌，AI就会自动推荐清爽控油的商品。在美图美妆AI个性化的指导下，消费者的购买行为将会更加的科学精准。

截至目前，美图美妆已经为用户进行了近几千万次的皮肤测试，但这仅是个开始。正如美图高级副总裁张君所言：美图美妆想做一个真正可以帮助用户解决皮肤问题的随身智能美护管家。张君还在采访中透露：配合美图美妆的AI测肤功能，下半年我们会推出一款新的智能硬件产品 暂且叫皮肤测试仪，通过双管道测肤形成更准确的皮肤诊断报告，来推荐更适合的护肤商品。

其二，大数据分析提供更精准服务。

随着美图对科研投入的逐年增多，美图的用户量也越来越大，在用户大数据上的积累也更立体和丰富。美图美妆充分利用这一数据优势，做了一个非常大的美妆商品数据库，里面包括每个商品的成份、功效等信息，将这个数据库跟我们每个用户的皮肤报告形成数据互补，根据综合的数据分析和精准的数据算法为用户提供更优质的服务。

其三，全链路保障质量把控。

为了解决所有电商都头疼的美妆质量问题，美图美妆在全链路做了各种保障措施。

比如说，直接跟品牌方合作，通过海外直采等形式从源头保障正品；今年3月份，美图美妆还跟国家监测中心合作质量共治，后者通过后台数据打通来监控美图美妆的品控数据，今后美图美妆入仓前的商品都会有国家监测中心来做监测；美图美妆还跟众安保险合作，给用户提供假一赔十的正品保障。

国家检测中心与美图美妆签约现场

除了保障正品外，美图美妆还跟浙江省检科院合作，对入仓商品做抽样检验，出具安全报告，以保证商品的安全。

总之，随着电商购物渠道的丰富以及消费意识的觉醒，很多人的消费需求已经从之前的品质需求转向服务体验，美图美妆选择了一条 少数人走的路 ，不止于输出商品，而是从始至终把服务做到极致，从而突围市场乱局。

美图美妆的极致服务和美图的目标一致

说到美图美妆，就必须提到美图公司 说到底，美图美妆的极致服务和美图的目标是一致的。

美图公司成立于2008年，到今年已经有十年的历史。

美图高级副总裁张君说：美图给自己定位了一个非常有意义的使命，就是 让更多人变美 。

美图人怀揣这个使命，从工具产品到智能硬件，做了很多好玩的产品。从美图秀秀到美颜相机，美图的许多产品都成为了装机必备的app，甚至在2013年推出了自己的手机品牌 美图手机。

需求在哪里，服务就做到哪里，这是美图公司的长期目标。

美图美妆的出现，也是这样。

之前，美图做到了让用户在虚拟的世界变得更美，但是美图并没有满足于此，而是像坐在苹果树下的牛顿一样还在思考：怎么能够让用户也能在真实的空间变美？

于是，美图美妆于2017年上线了，一个真正帮助用户解决皮肤问题的随身智能美肤管家诞生了。

现在有一些互联网公司围绕着一个核心业务慢慢形成庞大的商业帝国，他们做的是无边界生意，过去最典型的是以电商辐射的阿里和以本地生活平台向外围发散的美团，如今美图也在成为一个这样的无边界巨人。

美图美妆：AI+大数据背后的千万种可能

有人会问，一开始你可能觉得美图美妆的AI测肤体验很新鲜，但用多了新鲜感就没那么强了，怎么解决这个问题？

回答这个问题很简单，首先，搭载AI测肤功能的美图美妆并不是一个 玩具 ，而是工具，了解自己是改善自身皮肤的第一步，人会厌倦玩具，却不能离开工具。

其次，当我们把美图美妆放在美图公司整个大数据体系中来看待，就会发现美图美妆的拍照测肤并不是一个孤立的功能，它的背后是美图产品体系掌握的数据支持和庞大用户量。

据美图高级副总裁张君在演讲中透露，美图美妆未来将会与跟美拍进行深度打通，拍照完了，测试完了，什么商品适合你，有达人告诉你这个怎么用，这就实现了产品和产品在场景上的横向打通。

未来，美图美妆和美图全线产品将全部打通，任何地方都可能是服务的入口，比如说，你用美图秀秀拍照也可以享受测肤的服务，同时，美图则可以在技术和大数据能力上给美图美妆的用户提供更精准的服务。

随着美图的整个生态产品的打通，美图的无边界生意也会更宏大地投射到其全球化的坐标上。

美图高级副总裁张君提到，目前，美图有5亿海外用户，其中印度的用户有1亿，美图的三个产品出海后，在韩国、日本、印度、美国等国都有很高的市场占有率，全球化的基础打得非常扎实。

在美图美妆强大的示范效应下，美图公司的业务版图也会不断扩大，其全球化的公司战略也会越来越清晰 因为世界不会拒绝美，更不会拒绝为美而将服务做到极致的公司。