2018年3月20日消息，针对消费者反映盒马销售的梭子蟹被绑了重重的皮筋一事，盒马鲜生CEO侯毅在微头条上表示，经过门店自查，盒马涉事螃蟹已经全部下架，同时优化管理。

今天明文立两个规矩：1、螃蟹一律无绳售卖，安全原因必须有绳的，按只或者按净重卖；2、水产装袋后，袋子剪角去水后再称重。请大家帮忙监督！但凡是没做到的，现场直接奉送！ 侯毅宣布。

事实上，从创立以来，盒马就创建了一系列的 盒马标准 ，比如只卖一天的日日鲜蔬菜、最快30分钟送达的配送时效。