9月5日消息，滴滴出行今日宣布，将定期对外公示恶意行为用户，包括虚假投诉的乘客、虚假申诉和诱导取消的司机等，而首期对外公示的恶意行为用户中共包括36名乘客和27名司机。

根据公示信息，这些被公示的乘客和司机中，有连续多次编造事实投诉司机师傅不来接、乱加价或恶意绕路的乘客，也有诱导乘客取消，提供虚假证据申诉的司机，平台经过行车录音、车载视频、行程轨迹等多种方式一一确认核实为恶意虚假行为，分别被不同程度的停止服务。

据滴滴发布数据显示，平台上存在恶意投诉行为的用户，其投诉率是其他正常用户平均投诉率的10倍多，相当于平台为用户提供客服服务的资源中有28%被虚假投诉的用户所占用。

据《电商之家》了解，今年6月，滴滴平台发布的第一期《安全透明度报告》也显示，2019年一季度，平台共收到司乘双方车内纠纷冲突投诉8万余次，经核实发现，其中虚假投诉占比超35%。

不过，滴滴网约车平台公司副总裁赖春波同时表示，平台上绝大部分用户都是非常诚信的，我们也相信有一些虚假投诉并非出于恶意。当前针对核实确认为虚假投诉的用户我们根据情节严重程度停止服务3-30天，后期还会进行沟通教育，而对于严重的极少数恶意用户则永久停止服务。

《电商之家》亦注意到，对于滴滴如今所面临的困境，有资深人士认为，改善 司乘关系 是解决所有问题的关键，而在去年10月，滴滴便曾邀请司机、乘客代表召开征求会，在公布的会议内容中就有不少人提到了 司乘公约 。大家普遍认为应当制定明确的司乘公约、完善平台各项规则，并定时向司机和乘客宣讲，减少因司乘认识分歧而导致的纠纷。

下附滴滴出行首期恶意行为用户名单：