因房租便宜、环境尚可，经同事介绍，周女士于2017年9月末入住青客公寓。在房管员的推荐下，她办理了 租金贷 ，第一次通过信用卡缴纳房租，签了一年的租房合同。但信用卡里一次性扣了两年期的房租，青客方的说辞为房租到期后会把第二年的 贷款 清空。

当即，周女士生疑，由于同事们都执行了如此的操作流程，她也签下了合同。住了一段时间后，她形容 电表跳得比心跳还快 ，即便每天不做饭，夏天也不开空调，月均电费基本在120元以上。

2018年9月底，周女士的房子到期，青客方希望续签合同，若继续用信用卡付款，可以不涨房租。周女士担心这种 贷款 模式影响征信，未续用信用卡，以押二付六的方式一次性付清了房租，合同期限为2018年10月1日至2019年3月31日。

房子再次到期后，周女士办理了退房手续，申请退押。不过，直至今日，她所交付的押金仍未到账。青客公寓承诺的退押时间为退租后的15~20个工作日内退款，现已逾期12天。周女士一气之下投诉至工商行政管理局，但该诉状的回复为 超出市场监督管理局处理范围 。

周女士投诉青客公寓至工商行政管理局。

此外，她还称青客公寓的合同为 霸王条款 。周女士的同事也在青客租了房，今年七月到期，但因房东临时收房，青客要求他一月份搬走，没有任何赔偿，仅把剩余的房租和押金退还，退款流程从一月份走到了年后。

合同里只写了如果租客违约，押金不退还，并没有写如果青客违约，后果如何。退款是退到一个叫青客宝的理财软件，从中提现又要花一段时间。 与周女士遭遇相同的租客不少，在他们看来，青客公寓在通过租金贷变相滞留租户押金。

租客在网络上维权。

网友们维权。

长租公寓行业中，青客公寓是目前唯一一家以26个月的长租期实行租金贷的企业。在去年的爆雷潮中，租金贷引起众议，曾有租户因不知情以分期付之名签下了 贷款协议 。于租客而言，这增添了其与银行的征信风险，而长达26个月的租期，也增加了房屋中介潜在的爆仓危机。

还有租客认为，青客公寓的套路实为 陷阱 ，房管员所言与合同条款不一，合同中并没有具体的退押时间。租房前，房管员称退房当天就可退押，让租客录制视频，然后在青客App上签电子合同，第一次交的房款基本为房管员代为转交房东。退房时，房管员先是承诺15日之内退押，后改口为20日，但依旧迟迟未见退款动作。

押金退款迟迟未到账。（图源微博用户）

部分租客开始在网络上维权，甚至在走法律途径，并称青客公寓还存在诸多问题。例如，保洁差、客服只记录问题不解决问题、电费贵且账单不清晰、宽带不稳定且收费高、空气治理不过关。

爆料人余明称，保洁只打包垃圾，阿姨没经过培训，未配备专业清洁工具，经常十余天不打扫；租客看房时，房管员承诺报修在24小时内响应，而当租客有需求时，客服常打马虎眼；不少租客抱怨跑电，怀疑电表被动过手脚；房租不包含宽带费，每月额外收取80元，部分整租房源达150元/月，远高于市场价格。

此外，新房的空气治理，青客给供应商的价格远低于市场价，供应商难以提供有效服务。市场价约为30元/平方米，而青客给供应商的价格为15元/平方米，如此低价难以覆盖空气治理公司提供基本服务的成本。