近年来，国美积极布局数字化零售，探索互联网新业态，尤其是在2020年“新基建”上升为国家战略之后，国美大力响应国家政策，进一步加大数字化新基建的投入，加速数字化本地零售模式，在这个过程中不仅创造和满足更多消费者新需求，也在零售行业发展方面上做出贡献。

去年8月以来，国美宣布进入“家·生活”战略第二阶段，全面构建起以线上平台为主的线上线下双平台，形成国美覆盖全场景的全渠道闭环生态模式。线上以“真快乐”APP为主平台全量展示SKU，线下以体验门店为核心展示“家”生活，线上线下深度连接全场景，最终实现互相精准赋能，互补融合。

门店“上云” 零售新体验

去年7月，“真快乐”APP增加“门店”频道，全国超3000家实体门店全部“上云”，实现“一店一页”。国美通过“一店一页”贯通售前、售中、售后的全程服务体系，可服务周边3-8公里的用户，用户可随时在线与最近门店的专业导购及时交流，也可由用户预约到店或上门进行面对面沟通。

与此同时，国美还在大力拓展三至六线县域店铺，截至去年12月31日，县域店超过2000家，其中有1000家为去年新增。事实上，国美门店不仅是服务的支点,也将是小件物流的前置仓，并承担着更多功能。国美在全国有数百个仓储中心、数万名物流配送人员、完整的售后服务保障体系,以及各门店作为前置仓,建立起覆盖门店周围3-5公里的店仓型物流体系,可以让数码、家电商品也像生鲜商品一样实现极速达。

也可以说，国美遍及全国各家门店将从过去的交易功能转变为网格化的运营支点、小件物流的前置仓、后服务到家入户的原点。同时，由于国美社群的建立是以门店为中心,对于紧急的需求,销售人员可亲自送货上门,这也使得服务更加快捷便利和具有人性化。

如今的国美已完成了庞大的全国线下实体门店网络数字化、在线化的改造。作为以数字化驱动创新的新零售平台，国美线上线下双平台生态圈通过深刻洞察消费者需求，以“真人即时在线解答+商品快速送达+到店、到家服务”的全链条经营模式，与用户形成深度链接，实现了线上线下的融合。

娱乐营销加码 购物“真快乐”

今年，国美全力打造线上线下双平台，重点推出新物种“真快乐”APP。所谓“真快乐”，“真”指真选，即真选商品，严选商家；“快”是快送、准时达；“乐”是娱乐卖、娱乐买、分享乐，其具体实现方式是“一抢、二拼、三ZAO起”，“抢”即秒杀、限时限量抢购；“拼”即邀请好友参与组团享受优惠；“ZAO”即直播、赛事等娱乐化互动。

据了解，“真快乐”APP自上线至今，已开展“快乐ZAO集”年货节、“春节不打烊”、“快乐ZAO元宵”、“嗨Five黑伍”等一系列超级大促，得到了海尔、格力、美的、TCL、爱慕、双立人、西域美农、洁丽雅、炊大皇、蓝月亮等家电和非家电品类大牌的力挺。其中，“真快乐”APP重点运营的线上广场、本地生活服务频道、真选频道、九九会员频道、娱乐直播频道、家装家居频道等，也深受广大消费者欢迎。

值得一提的是，“真快乐”APP提供的真人视频导购模式，即时在线解答用户在购物过程中遇到优惠力度、产品功能、售后处理等问题，不仅为用户提供全方位的服务，也是创新行业服务标准的重要举措。据了解，为服务更高效、更专业，用户体验更好，“真快乐”APP真人视频导购模式未来将进一步升级，推出“客户顾问、商品专家、服务专家”三种专业角色的分工模式。

今年得益于“真快乐”的上线，国美线上平台势能高涨，优势进一步显化。问世4个月，“真快乐”APP激发出了国美强大的数字化潜力，截至3月底，真快乐APP的GMV同比增长近4倍，月活稳定在40,000,000规模, 活动单日日活近千万。可以说，国美通过“真快乐”落地娱乐化零售的同时，也围绕其进一步加速线上线下的互融发展，助力用户消费升级。

基于“真快乐”APP线上勃发，国美双平台力量正在奔涌而出，势必要打通零售行业通道，开启新的零售时代。据悉，2021年，国美将持续优化以线上平台为主的线上线下双平台模式，快速迭代升级线上平台，同时对线下平台进行布局优化、网络增密、场景改造、业态升级，值得期待。