作者 | 金莱

来源 | 财经观察网（ID：caijingcom）

近日，有网友曝光自己本想点个外卖，但却被外卖平台以被拒绝配送给拒绝了，原因是这位网友郑爽，而“郑爽”两个字已经被外卖平台设为敏感词汇。

“郑爽”二字之所以被平台设置为敏感词汇，归功于与小花旦郑爽的作死之举。

一、郑爽被广电封杀，“小蛋壳”被下架

因为与前男友张恒之间的经济纠纷，引发张恒筹谋已久的报复。今年1月18日，张横突然曝光与郑爽通过代孕生下一直一女。

                       

郑爽不仅代孕，在被张恒放出来的经过剪辑的对话中，郑爽及其父母还打算弃养小孩。这一消息的曝光让郑爽小仙女形象彻底崩塌，也彻底断送了其演艺省生涯。

因为代孕弃养事件，郑爽遭到众多官媒的点名批评，广电总局的官媒甚至专门发布了封杀通知。

1月20日，广电总局旗下官媒广电时评发文《代孕弃养者，德不优法不容》，在文章末尾广电总局明确表示不会为其提供发声露脸的机会和平台。

而在广电20日点名封杀郑爽之后，国内的外卖平台美团外卖、饿了么随即跟进，1月21日两大外卖平台下架了与郑爽有关的炸鸡店铺“小蛋壳”。

据天眼查数据显示，与郑爽“小蛋壳”炸鸡店有关联的公司有两家，分别是东阳市叽咔餐饮管理有限公司和东阳市横店蒸小爽小吃店，两家公司的法人代表都是郑爽的表姐刘晓磊，这一点郑爽在此前参加的节目中提过。

其中东阳市叽咔餐饮餐饮管理有限公司2017年8月17日成立，但公司已于2020年7月21日注销，而2017年9月5日成立的东阳市横店蒸小爽小吃店至今依然正常运营，该公司食品经营许可证有效期截止到2020年7月21日。

尽管食品经营许可证有效期到期，但是在美团外卖、饿了么平台，均可正常点“小蛋壳”这家店的外卖，11月该店仍在官方微博发布订餐信息，可见美团、饿了么的审查制度漏洞有多大。

而在20日广电总局对郑爽点名封杀后，美团外卖和饿了么平台才一起下架“小蛋壳”炸鸡店相关条目，可见两发外卖平台纯粹是是在规避风险。

当然，由于“小蛋壳”炸鸡店食品经营许可证有效期到期，属于非法经营，被两大外卖平台下架别人也说不出什么来，最多会被嘲讽是落井下石或者扒高踩低。

二、外卖平台凭什么封杀“郑爽”？

但是，外卖平台将“郑爽”二字设置为敏感词汇，让全国消费者不能点外卖的做法，就有点说不过去了。

这位爆料网友晒出的截图显示，在其下单后输入收货人联系方式时，因为与郑爽同名同姓，被纳入敏感词，需要调整后才能下单。

事实上外卖平台直接将郑爽的名字设置成敏感词汇，让消费者必须修改名字才能点餐的行为，估计是想规避郑爽引起的风险。

但是这种一刀切的做法，将全国1900多名叫 “郑爽”消费者直接排除，可以说是一种形式的“封杀”。

那么外卖平台有权封杀“郑爽们”吗？

答案是显然没有！

广电“封杀”郑爽，是因为郑爽代孕以及弃养的行为，对整个国内影视产业产生了非常恶劣的影响，而作为官方机构，广电有这个权力、也有这个必要对郑爽进行封杀。

而外卖平台更被没有权力要求网友改名，要知道，此“郑爽”非彼“郑爽”！

事实就是如此，外卖平台封杀“郑爽”二字，迫使名叫“郑爽”的消费者必须改名才能点餐的行为，严重侵犯了消费者的人权。这是外卖平台表现。

因此面对网友“凭什么要更换姓名”、“郑爽这个名字这么了，凭什么不让用的”的质疑，平台客服无言以对。

不仅是“郑爽们”，即使是封杀郑爽本人，外卖平台也是侵犯人权。

此事曝光后，引发热议！

不少网友也对外卖平台的做法表示无语，调侃表示“叫郑爽的不能点外卖，想点餐还得改名字”是自己听过最好笑的笑话。

网友们也提出众多疑问，无疑不是质疑外卖平台店大欺客：美团不让“郑爽”这两个字的人点外卖是什么意思？同名同姓的人都没资格吃饭了？？被封杀了吃饭的权利都没有了吗？？？甚至你们干脆再牛逼再硬气一点，姓郑的都别让吃饭别让点你们外卖好了！

还有不少依旧支持郑爽粉丝对此愤愤不平，纷纷注销账号和卸载该平台，表示抵制，不少让还跑到美团官方微博最新动态下喊话。

这一事件曝光、闹大后，美团不得不出面解决。美团的回复是：这是一个系统bug。这一回复和去年11月美团被曝光“大数据杀熟”时回复“系统定位缓存的问题”何其相似。显然美团给予“系统bug”的回复没有丝毫的真诚可言。

三、两大平台垄断外卖后问题频出

外卖平台之所以出现这样不尊重消费者的行为，与其行业的垄断性有关。

自从外卖平台只剩下美团、饿了么之后，这两大外卖平台各种问题接连被暴露出来。

对于骑手，平台利用算法、规则压榨。

去年9月《困在系统里的外卖骑手》引爆全网，让大家知道外卖平台如何利用系统压榨外卖骑手；而去年年底12月发生的饿了么骑手韩某伟猝死事件，让大家了解外卖平台不仅不把骑手当自己人，还把他们当韭菜。

外卖平台强制骑手每天交3元作保险费，但是却给骑手只投保1.06元，中间的1.94元，就落入了平台的腰包里。而出事时，平台却只能给予2000元的人道主义补偿。

对于平台餐饮企业，他们逼迫商家进行二选一，这是两大平台格局形成之后的捅向商家的第一刀，为的就是占领更多的市场，如今同时上线美团外卖与饿了么的商家不足10%。

接着在餐饮企业对外卖平台形成依赖后，外卖平台开始逐步抬高佣金比例。外卖平台通过前期的激进补贴扩张市场，如今为了盈利，开始对佣金层层加码，到2019年初，美团外卖就曾宣布佣金提高至22%。

因此在餐饮行业流传一句话，“上了美团外卖，就是给美团打工”。

美团这一行为也引起众多商家反抗，去年年初河北、云南省、重庆、广东、山东等多地的餐饮协会纷纷公开抗议美团大幅提升扣点比例，迫使美团让步。

对于顾客，外卖平台利用大数据杀熟。去年12月14日，自媒体“漂移神父”发布《我被美团割了韭菜》详述了自己被割韭菜的过程。

这篇文章让广大网友了解了美团、饿了么是如何对会员下手的。而对于杀熟质疑，美团回应称，定位缓存偏差导致预估价格不一致，打死不承认杀熟。

就是以内以上这些问题，网友才嘲讽外卖平台：“吃饭的软件，吃相太难看！”