一场疫情黑天鹅让传统线下产品和服务受到冲击的同时，也让提前布局全场景零售的品牌捕获更多机遇。

4月23日世界读书日当天，当当图书订单量突破历史新高，当当智能小程序一天订单数突破10万，成为全新业绩增长点。这其中的奥秘是什么呢？

当当团队的思路非常灵活，他们提前布局，积极拥抱变化和机会，不拒绝任何一种可能性，其成功的背后，一方面是对于合作平台认识的升级，他们不是简单地把微信或者百度这样的小程序平台，单纯当做流量获取的鱼塘，而是当作为一个主动经营阵地；另一方面也是自身运营思路的转变，即从以往的烧钱获取流量后坐等躺赚，转变为充分了解与利用平台的赋能工具，积极主动地运营用户，从单纯卖货到提升LTV。这些经验解决电商行业的难题，提出了一种新思路。

当当团队在开发和运营过程中，通过数据指导快速迭代，已经上线了大版本。

通过持续的努力，当当智能小程序月活突破500万，日活峰值达到了40万，在近日百度发布《百度智能小程序2019年度榜单》中，当当智能小程序在电商类小程序中位列第2名。

以下为对当当智能小程序技术负责人黑聪明老师的访谈，请查收这满满的经验吧。

问：读书日一天10W订单都是从搜索和信息流来的吗？有什么经验？

黑聪明： 自然搜索占比最高，达到56%，活动页导流接近20%，信息流占比11%，智能小程序常用入口访问占比12%。增量主要来自自然搜索和信息流，说明用户对读书日和当当的品牌认知比较强，通过搜索读书月和当当关键词的用户转化非常高，接近50%，红包也起到了促进作用。

问：这次的成功还得益于红包？

黑聪明：是的，红包这种玩法会一直有效。这次合作，百度各渠道流量支持和现金补贴支持，体现了足够的诚意，我们当当也拿出了资金对用户进行补贴。

问：不担心羊毛党吗？

黑聪明：有，我们也设置了相应策略，通过风控分析这次活动设定的策略，对羊毛党进行了很好的拦截。而且羊毛党恐怕不大喜欢读书。去年4月份人民日报公布的一个数据比较有意思，2018年，中国人的平均阅读量是4.67 本，美国是 9 本，日本达到了 40 本。当当有一个口号叫 阅读丈量世界 ，希望国人爱上阅。对于那些热爱阅读、有阅读兴趣的国人，我们可以想办法把他想阅读的书籍送到眼前，搜索就是很好的场景。对于不热爱读书的羊毛党，如果因为红包而爱上读书，当当也很开心。

问：通过这次合作，有哪些经验沉淀？

黑聪明：首先，需要做好前提准备。读书月活动之前，当当智能小程序就已经接好了各种经营组件，比如百家号挂载、卡券包、在线客服、消息模版等，这些都是成功增加用户留存的必备项，订单转化率提升60%正是得益于此。其次，在搜索里的运营活动也应该预热。这次活动刚上线的时候，从数据上看到各渠道都在发力，UV数据非常漂亮但转化却没跟上。没多久转化一下子就上来了，后来发现是网上有帖子讨论这次活动，还有网友分享了领域攻略，这为我们以后的活动运营也积累了很多宝贵经验。

问：微信小程序和百度智能小程序的用户重叠高吗？怎么待这两家小程序？

黑聪明：从用户分析结果来看，重叠度并不高。当当的微信小程序专注做社交裂变获客，在百度生态则依靠搜索和信息流的双引擎，借助精准识别和流量分发获客。两家平台生态安全不一样，玩儿法也不一样，当当的微信小程序和百度智能小程序会由不同的人来运营。

问：现在很多人讲 流量红利期已过，用户经营才是重点 ，对此当当怎么看？

黑聪明：这个说法是对的。之前所谓的流量红利指的是新开放的平台，由于经营者相对较少，竞争还不激烈，谁先适应规则谁就有可能占据有利地形。但现在这种新开放的平台几乎没有了，微信也好，百度也好，都已经比较成熟了，所以当当和这样的平台合作，更多的是考虑怎么利好各家平台的生态优势，比如微信的社交关系、百度的精准用户，一步一个脚印才能有长远的发展。

问：当当的百度智能小程序是如何冷启动的？

黑聪明：当当采用的是小程序直接替换H5的方式，因为有H5的基础在，所以严格意义上讲没有经过冷启动。2018年中看到百度推出智能小程序，我们坚信智能小程序可以很好解决当当触屏站面临的问题，内部评估很快就立项投入资源开发了，用了不到4周的时间上线了第一个版本。上线之后便取得不错的成绩，比如我们开通了sug直达，将用户直接引导进入当当智能小程序，收订转化超过了15%。后来通过数据论证，把品牌专区位置由H5换成智能小程序，然后分渠道去看转化，当时最好渠道的收订转化超过了20%。

问：当当是什么时候接入信息流的？

黑聪明：去年7月份，我们把优质书单、书评等内容通过智能小程序提交给信息流，又获得了进一步分发。值得一提的是百家号挂载，不再是单纯的A到A的流量分发模式，还有A到B的分发。A到A指的是当当的百家号文章为百度智能小程序带来用户，A到B指的是其他作者在百家号发表的文章，也会挂载当当智能小程序的图书。比如吴晓波频道百家号推荐了一本书，下面就挂载了当当智能小程序的图书售卖，用户下单非常方便。

问：后续跟百度还有哪些合作？

黑聪明：接下来，我们还会继续加强投入，已经在和百度同学讨论更多新玩法，比如通过用户画像圈定核心人群，做差异化运营；找到有价值的切入点，复制这次读书月的成功模式；研究一些新的用户留存模式，以及定向优惠、定向权益、CPS模式等。当然还有直播带货，这次复盘时也发现体验可以继续优化，获得更多收益。总之，希望今后能借助智能小程序在百度生态有更多的发展。