疫情之下,影响最大的无疑是线下门店。在疫中近乎关张,流量断崖式下降;复工复产之后,人气又迟迟难以恢复。相对云经济、电商的火爆,线下门店如何破解最核心的流量持续低迷的问题?

日前,由宝尊电商举办的第五届BECS全球品牌电商峰会首次在线上展开,25+位电商大咖围绕2020后疫情时代,探讨了电商行业如何携手共进赢得逆势增长。其中,针对线下门店的转型和流量运营创新,宝尊电商技术与创新中心(TIC)总经理曹阳从技术创新如何赋能品牌电商的角度做了分享。

他表示,疫情期间及之后很长时间,品牌都要面对门店流量急剧下降并长期维持低位的情况。宝尊TIC通过科技创新,打出 三张牌 支持多种线上渠道,多种形式,多种角度触达消费者,在满足消费者需求,提升购物体验和品牌知名度的同时,也达到了快速消化线下门店滞销库存的目的。

第一张牌:通过ROSS,自动化对接品牌数字资产

曹阳表示,宝尊电商通过ROSS(线上零售运营支持系统)建立起了自动化对接品牌数字资产的能力,通过一系列自动化的商品、设计、活动等功能设计,实现在多渠道的商品自动铺货与展示方式的创新。

不妨以ROSS助力快时尚行业的案例为例。宝尊运营自动化产品ROSS,与某快时尚品牌合作,创新尝试真正打通从品牌自有商品信息系统,到官网和各大电商平台铺货全自动铺货。通过商品信息自动化处理,完成商品数字化,同时利用算法辅助智能数据决策,助力快时尚行业更加快速灵活应对快速变化的消费场景。

目前宝尊电商已经完成该品牌多达6个渠道的全线上流转自动化上新铺货,最快速度从数据准备完成到渠道上架可在10小时完成。在多渠道铺货原有线上商品外,同时还将门店商品超过7000个款式的商品快速铺货到线上销售渠道,通过O2O场景,及时消化门店库存。做到大幅提升上新效率,真正实现多渠道快速上新,同时依托快时尚商品快上新的优势,提升销售效率。

与此同时,正在进一步加速实现该品牌更多销售平台和渠道的对接,预计Q3将实现包括国内各大主流电商平台和官网小程序在内的10个渠道快速铺货,并依靠数据对接打通,通过数据决策中心制定最佳的商品铺货策略,实现自动上新到智能铺货的进一步升级。

第二张牌:通过OMS/WMS/O2O,无缝承接线上流量

通过OMS/WMS/O2O(订单和仓库一体化管理系统),在打通线上线下商品,库存,订单链路的基础上,实现门店库存无缝承接线上转化过来的流量,并且通过对接好的同城配送或者门店自提的方式进行货品配送,有效支持品牌参与天猫 同城购 的实现。

在此次疫情下,借助OMS/WMS/O2O,也催生很多O2O新玩法。宝尊早在多年前已经开始帮助品牌布局O2O场景,同时也是天猫官方全渠道解决方案系统服务商。宝尊TIC帮助品牌对接门店库存,覆盖门店发货,门店调货,门店退换货等场景。在疫情期间,可以通过简单的库存配置以及订单路由规则的设定,由门店完全覆盖线上订单发货,帮助企业更好的应对市场变化。

比如,某集团线上30多家品牌店铺,与其线下600多家门店打通多个O2O场景,涉及海内海外10数个平台,部分线上店铺商品完全由门店覆盖,全年实现O2O订单达数亿元。

同时,宝尊TIC还配合天猫同城购业务,帮助品牌更好的利用天猫渠道来帮助线下门店打开销路。首先,在商品详情页中,突出了以门店为单位的信息展示,从传统O2O场景中的被动接单,到同城购场景中的门店主动营销展示。另外,在同城购场景中,给门店店员开通了导购功能,可以直接在线给会员推销商品,同时记录导购承担佣金信息,充分调动了门店店员的积极性。同时,在品牌直播号中,还给门店开通了直播渠道,丰富了门店营销方式。

宝尊帮助品牌在线上拓展了商品的铺货渠道和展示方式,包含门店导购社交裂变,直播拉新,LBS社群营销进行转化;另一方面,在打通了线上线下商品,库存,订单的链路的基础上,门店库存会承接线上转化过来的流量,并且通过对接好的同城配送或者门店自提的方式进行货品配送,充分利用了门面的地理位置优势,并最大程度的盘活了门店库存。

第三张牌:通过UNEX助力品牌私域流量渠道爆发式增长

通过UNEX(电商交易云技术平台)赋能的私域流量运营平台,宝尊电商有效支持品牌通过自有的官网,小程序等形式实现门店导购社交裂变(CPS),直播拉新,LBS社群营销转化,大规模闪购,抽签等活动。UNEX助力品牌私域流量渠道爆发式增长成功实践很多。

疫情当下,伴随线下渠道的收缩,各品牌纷纷加大了对线上自有渠道的投入。例如,某著名品牌在官方商城,小程序和APP等渠道推出大量活动,以闪购,限量款抽签,特定人群限额优惠等方式吸引流量,提升转化。2020年第一季度,上述渠道的订单量达到去年同期的2倍。品牌在APP端发起限量款的抽签售卖活动,两小时内13000个货品被一抢而光,活动虽然前端展现是在品牌自运营的APP端,但所有相关业务功能全部由宝尊官网云技术平台提供支撑,并由官网技术团队提供流程指导与技术支持。活动期间还引来大量黄牛对官网平台发起疯狂扫描,当天记录到的单一页面访问请求达到了2.5亿次。宝尊TIC基于自身丰富的业务经验,采取了全方位的技术防范,当天系统相当平稳,活动取得了巨大成功。

宝尊云技术平台也为疫情期间的各种电商新玩法提供了支持。某国际一线奢侈品牌面对线下流量锐减,线下资源空置的局面,提出了线下店员转战线上的新思路。宝尊TIC快速上线了CPS分销系统,线下店员可以在社交平台以文章,图片,直播等形式展示商品,在小程序渠道进行交易并获得相应提成。这既盘活了线下资源,又进一步推动了品牌的业务数字化转型。

这些活动和玩法,万变不离其宗,就是宝尊在品牌私域电商平台上多年耕耘积累的平台技术能力,可以快速支持多渠道商品呈现,库存同步,会员打通,订单交易以及数据追踪与分析。

无论疫情是否发生,线下门店的转型都迫在眉睫。而这次疫情则把门店的转型变成不得不完成的艰难之旅。而直播电商、新零售、私域流量等任何形式的创新,其背后依然是各种创新科技的支撑。把技术放在战略转型的高度,无疑是门店破解流量运营难题的长久之策。

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