“单位快要复工了，所以我订了2月12号返程的火车票，先隔离一段时间。在火车上就听说我们小区刚确诊一例，马上就封闭严格管理了。从外地回来，我也不好意思去朋友家借宿，不知道该怎么办。”刚从安徽回北京王磊（化名）说。

疫情不断发展，加上返程高峰期的到来，部分小区出现了肺炎确诊病例。为了保障社区居民安全，不少小区采取了封闭管理的措施。那么，像王磊这样返回工作城市的年轻人，去哪住呢？

对于“租客因疫情导致无法返回租住社区”的问题，2月12日，自如发布《共抗疫情·平安自如系列举措之三》（以下简称“公告”），提出了相关解决方案：建议租客不要早于相关方建议时间返回租住城市社区；已回城但无法进社区的租客，自如将在符合社区管理的条件下，提供临时安置房源。

此外，对于近期租客和业主关注的房租是否会波动，如何保障合租环境安全等五方面问题，自如也分别进行了回应，推出为符合相应条件的租客提供短续优惠、服务费减免、无责退租、临时安置房源、新签“0押金”等举措，全力保障疫情期间用户安全。

返程前先了解社区是否封闭，遇难题可联系自如管家

和王磊的情况有些相似，刚回到北京的自如客周倩（化名），在看到自己管家发布了自如的相关举措之后，她迅速联系了管家寻求帮助。

“这两天返程的有点多，有些小区有疑似病例也会严管起来。而且我们小区有刚确诊的，就算他们不封小区，我也不敢进去了。”周倩向记者表示，“跟管家协调后，效率挺高的，全程也比较省心。她帮我在附近安排了个房源入住，提醒我这几天观察自己身体情况，尽量做好自我隔离，如果有什么异常，再随时跟她联系。”

对此，自如相关负责人在接受记者采访时表示，首先请大家返程前关注租住城市社区的返程和居住要求，尽量不要早于相关方建议时间返回租住城市社区。“已回城但无法进社区的用户，我们会在符合社区管理的条件下，为租客提供临时安置房源。但是，因为房源和服务能力有限，所以务必请有安置需求的自如客提前联系所属管家。”

自如连推短续优惠、服务费减免等多项优惠

除了为返程后无法进入社区的租客提供帮助外，自如在刚刚发布的最新公告中，对短续优惠、服务费减免等情况也作了说明。

据记者了解，对受疫情影响无法如期返回租住城市，又到了续约期的自如客，自如推出了短续一个月的灵活选择，短续享受与长续同等价格条件；返回城市入住自如房源后，不论自身还是室友遇有疑似症状，自如也将在符合社区管理的条件下，第一时间为相应租客协调14天临时独居房源、免费居住。

此外，在今年1月、2月房源平均续约价稳定的情况下，自如还在全国九城推出新签自如客可享“0押金”租房，切实缓解用户的经济压力。

在租后服务方面，周倩说：“管家给我发短信，说疫情期间，包括她还有保洁、搬家、维修等服务者，每天都会进行健康打卡，规范服务流程，保障我们的健康安全。所以在租房安全方面，我还是比较放心的。”

自如发布系列新举措后，业内人士也表示，不少企业推出了福利，但目前来看，作为长租公寓代表企业的自如，其举措不仅解决了租客返程后遇到的问题，还覆盖了租房期间、租房后一系列情况，是比较完善的。“希望更多企业推出综合性的举措，切实帮助租客解决租住难题。”

同时该业内人士也呼吁：“近期返程高峰人流量相对较大，传染的可能性较高。为了配合防疫，建议大家能暂时先不回工作城市。必须回城的，一定要做好个人防护措施，与长租机构、社区保持紧密联系。扛过疫情，就是胜利。”