受到电商平台冲击，数码3C实体店到店销售额明显下滑，逼得不少商家不惜重金为自营网店购买流量。而维修商门口，消费者依然络绎不绝，甚至成为数码商城一面屹立不倒的旗帜。有数据显示，今年智能手机出货量将超过四亿部，按返修率10%-15%计算，有维修需求的约有5000万部，无疑又是一个百亿级市场。

体量虽巨，手机维修服务却迟迟没有出现重量级的线上专业平台，小米董事长雷军投资的ZEALER一直想借此打开盈利模式，偏偏在关键时刻因为挑衅罗永浩的锤子手机，最后背上了黑公关的臭名，落得个费力不讨好。事实上，如果锤子手机果真毛病一堆的话，必然会是ZEALER维修业务的金主(前提是锤子手机须有一个有说服力的出货量)，从这一点看，创始人王自如可能是短视的。

抛开成见不谈，ZEALER自宣布进军手机维修O2O领域之后，线上维修平台搭建得还算可圈可点，在名为fix的二级域名下，维修导航及流程都是一目了然，现在的公测期只能看到iPhone和iPad的相关服务，主要针对 进水、无法开机、严重摔坏、无WiFi、刷机错误、无SIM卡 问题以及各种零部件换修。一旦开放更多品牌，安卓系问题必然更加复杂，最典型的例子就有小米手机的散热、锤子手机的实体键、HTC的触摸屏等等。

ZEALER坐镇深圳华强北，A轮融资已毕的家电管家则从中关村开始对外扩张。家电管家投资方华创资本称，中国家庭平均每户拥有35台电器，售后服务市场总额达到3000亿人民币，其中手机服务约为100亿。而其操刀的，正是那不足5%的 家电 手机及平板电脑维修业务。据媒体报道，目前家电管家已经签约的维修工程师接近20人，主力以兼职为主，结合其运营了一年出头的时间而言，线下推广工作可谓做得相当 慢热 。换做其他服务业O2O平台比如在线教育，一年要是发展不出500至1000家真实商户，根本别想运营了。就算维修人员维修点规模有限，从公主坟到西直门，整个大北京难道还找不出一百家合作商户么?

另一家发力手机服务业O2O的移动互联网公司的数据能够表明，接入手机维修商，用一年时间发展千家合作商绝非空谈。该公司发展线下商户的核心工具是一款PC端装机软件 移动联盟，利用市场上规模化的手机刷机装机需求，这款O2O产品先后同大众点评、迪信通等业界巨人达成战略合作，并且自去年八月开始发展线下加盟商算起，一年时间便在全国十几个重点城市发展了18000家加盟商，按销售终端维修终端20:1的比例保守测算，移动联盟仅维修点加盟商就超过800家。

尽管手握大量商户数据，移动联盟认为，目前做手机维修服务O2O平台风险较大：一是第三方商家水平良莠不齐且李鬼商家难以鉴别;二是业内已有360同城帮之类的平台，还是较难做出口碑，流量也不是特别大，和淘宝同类服务同质化;三是国外做得好的O2O平台线上线下都是自己人，成立四年之久的iCracked，通过自营服务沉淀品牌，成为全美最大的iOS设备维修服务商之一，同时也是美国120家苹果店的御用服务商。

由此可见，引入第三方服务商做手机维修O2O平台，如何营造一个公平、透明、快捷的环境颇为关键。眼下国内以小米为代表的手机行业虚声连连，维修点都要故意粉饰成高大上的 授权服务中心 坚决不带一个 修 字，确实很难保证竞争环境下的售后服务个个循规蹈矩。若是走iCracked路子，问题就来了：蓝翔能输出多少顶尖维修人才iOS、安卓通吃?其中又有多少能被手机维修O2O平台吸收?