2019年7月24-25日，第一届新电商与新零售服务创新论坛将在杭州开幕，本次论坛由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，才博(中国)学习管理机构承办，杭州电子商务研究院支持，Genesys、诚伯信息、小A机器人联合协办。本次论坛主题为 新时代引领新电商、新服务拉动新零售 ，旨在引导行业未来发展趋势、促进行业规范发展、营造新电商、新零售健康发展的生态圈。

2019年1月1日正式实施《电子商务法》(简称 电商法 )，这意味着中国电商行业进入 有法可依 的新时代。近年来，传统电商行业红利进入消退期，媒体+电商的新业态迎来了高速发展期，成为新电商、新零售的重要推动力量。特别是电商法落地后，未来线上和线下零售将在同一起跑线上公平竞争，新零售的大潮或将加速到来。

在互联网下半场已经没有流量红利且消费升级的年代，传统电商所依仗的低成本、低价格、高效率，已经和当今社会背道而驰。在这种背景下，新电商的流量入口不再是低价，而是人格，即 心 。心是连接企业、产品和用户的精神力量。马云也提出 纯电商的时代已经过去，新零售的时代即将到来 。新零售是新电商的实践方式，新电商借助新零售的方式，弱化了线上与线下的区隔，在各种场景下触达用户、洞察用户，并服务用户。掌握新电商能力的重要标志，是企业演化出了人格特质，并依靠这种人格特质和粉丝群达成了心灵上的契合。跨境模式、社交模式、垂直模式、网红模式等新型电商模式异军突起，表现为渠道模式的突变。消费者更愿意为场景和消费体验买单更是重构了新电商、新零售的服务模式。

据了解，会议独特结合了实地参观标杆企业及一个时代性论坛;论坛将邀请政府机构、企业界、学术界、新闻媒体等领域嘉宾，围绕本次峰会主题，在新形势下从政策高度、行业深度，分享各自领域探索与实践的独家观点，共同把脉新电商、新零售服务发展新趋势，交流行业发展新经验，共同探索新电商、新零售服务发展面临新问题的解决思路，为我国电子商务健康快速发展提供新动能，促进电子商务与实体经济的深度融合和发展。

另悉，会议期间新电商与新零售服务创新论坛优秀的技术及服务外包解决方案商诚伯信息、Genesys、小A机器人还将就AI技术应用，云平台技术方案，客户体验提升等行业解决方案展开主题分享活动。本次活动将由中国信息协会客户联络中心分会主办，才博(中国)学习管理机构联合数家新电商、新零售行业客户联络中心高管共同发起。特邀电子商务行业管理人相聚，所有主题聚焦行业，共同探讨新经济形势下，新零售如何引领居民消费新升级，提升客户消费体验，助力经济发展新动能!