全国上千家门店、上千名店员，门店导购每天在与顾客沟通中产生着大量且重要的数据资料，可这些却无法被公司实时、有效地收集与分析，无法更好地把握顾客购买喜好，是目前零售业的通病。

互联网下的零售企业的出路之一是要实现数字化转型，利用最新技术如何与业务相，满足信息沟通同时做好管理与组织规划。企业微信承担了这个角色，它通过对微信能力的提炼，以 连接器 的形式帮助企业连接商业能力，最终实现企业内部的数字化转型。

2019微信公开课PRO将至，静默了2年的企业微信加速快跑，成为腾讯To B的另一亮点。

保障内外沟通效率帮助员工随时充电

众多周知，女装行业一直是比较特殊的环境和行业痛点，例如导购销售转化低、线上线下割裂严重、顾客留存困难等，这些问题是不少服装零售的传统企业要面临的问题，影儿也不例外。

2018年3月，企业微信与微信消息互通正式开放内测，这让影儿时尚集团看到了机会。在集团的主导下，影儿的上千名一线门店店员全部迁移至企业微信，这意味着在日常接触顾客时，影儿门店导购可以使用企业微信添加消费者，之后就能直接通过企业微信向顾客推送针对专属客户一对一的个性化时尚推荐和服务。

实际上，这些并非只是影儿时尚的掣肘之痛，而是零售行业的共性问题。由于管理成本上涨、沟通效率低下、产品/服务同质化严重等系列因素未能得到有效解决，零售业发展一直增长乏力。

企业微信和微信消息互通后，可以做得到内外联动，保障内外沟通效率。因为微信有自己已建立的社会人属性关系圈，企业微信现在正好又推出了解决企业级的个人身份的互信和认证，把两者打通了。同样的，企业微信很好的解决了售业销售员既需要和客户沟通，又要完成内部多层级的组织沟通，解决了内外割裂的问题。

这是目前最具底蕴和实力的虚拟社会反映真实社会最好的一套体系，我们这也是认为它最好的地方。 影儿时尚集团副总裁罗征表示。

不仅如此，面对零售行业一直存在员工众多、流动性大等问题，比如微信加满了顾客，工作生活难以区隔;员工换了微信头像客户不认识，一言不合就拉黑;员工掌握大量客户资料，企业难以管理，这些问题可以通过企业微信来解决。

只要通过实名制企业通讯录的使用，可以实现一键查询特定部门人员列表。同时，员工在登陆激活企业微信的时候需要验证手机账号，后续手机号变动时还需再进行重新绑定，从而保证用户联系方式的实时更新。

任何企业都存在着对内和对外的沟通，而企业微信很好地解决了影儿的外部沟通后，影儿也把所有内部的企业运营都搬到了企业微信上，也通过这种方式解决了企业内部统一沟通问题。

作为传统零售业，企业在组织机构内部的日常沟通或商务谈判并签署合同之后，如果需要去落实合同或申报报告的信息时，很多细节往往都散布在各种沟通主体上，个人微信、群聊、邮件 很难汇总。

如今有了企业微信，企业只需要一个主体能够把全部信息有效地贯穿在一起，形成批量的文档组织结构，而互通之后的企业微信正完美的解决了这一问题。

不少传统零售业的负责人还表示，门店分布广、人员变动大造成的培训困难也是零售行业面临的普遍问题。对此，企业微信还有一个强大的功能，就是可以通过构建移动学习平台，管理员工的碎片化时间，随时随地帮助员工充电，提高员工服务质量。

例如A.O.Smith的企业微信，已经开通了企业文化、RD智库、推广素材库、热点新闻、道德合规等26个企业微信栏目，不仅能帮助员工了解公司文化、业务所需技能，还是时刻了解时政新闻等内容。

为了贴近员工诉求，调动员工学习积极性，A.O.Smith还会通过全员调研、内容沟通会等活动，了解员工需求，制定相应的定期培训，运用视频、音频、图文、H5、长图文等多种员工喜闻乐见的形式进行推广。

数字化落地到终端帮助员工提升绩效

过去，传统门店业务由于受经营场景与时间所限，导购只能在早9点到晚9点服务实体店周边3-5公里范围。或者是存在导购获客信息不及时、无法精准营销，销售数据更新不及时、营销策略更新滞后等问题。

针对这个现象，企业微信推出了零售行业细分业态的全新解决方案，将门店、数据、顾客一键打通，通过企业办公管理层面助力零售企业快速打通 人、货、场 ，实现数字化转型。

在微信生态基础上，企业微信进一步与公众号、会员、小程序等产品实现打通，在线下Faceid、绑定会员导购佣金记账、会员卡买单、精准推荐服务等体验基础上，实现后台CRM系统和数据的打通，为企业提供更精准的数据分析和营销能力

在线上，零售商家还可通过微信打造从顾客进店 浏览商品 小程序扫码 加入购物车 买单 分配导购的自助式购物体验，并为消费者提供了专属导购、社群购物等服务，企业微信还能在CRM和客户沟通方面，全方位帮助零售商家打通线上线下的服务全流程。

同样以影儿为案例，2018年3月企业微信与微信内测互通后，影儿成立了基于企业微信的商城交易系统，并为每一位导购建立了更系统的 统一营运平台 ，根据成交数据、经营数据、服务客人的方式设立专门的KPI考核体系，客户信息也得以沉淀在公司平台内部。

2018年1月，北京汉光百货上线了汉光百货小程序会员卡、 汉光百货+ 微信小程序线上商城、以及基于企业微信的线上导购应用。通过企业微信与小程序微商城的打通，就算顾客不来店里，也一样可以通过客服与专柜店员沟通商品。根据汉光百货官方披露的数据，小程序上线后已积累17万用户，线上收入同比增长70%，用户留存时长便增加了120%。

导购在企业微信上与客户沟通得好的话，业绩可以提升10%-30%，这是很惊人的数字。 腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪说，随着企业微信等工具在零售业的深入，一线导购的工作状态、门店的运营流程，都需要企业微信在其中挖掘出痛点，并结合具体问题提供解决方案。

2018年是微信创立的第八年，微信开始从基于情感、兴趣的社交关系，向更细分的工作场景进行探索，企业微信承担了这个角色。企业微信将与企业的需求融合，通过对微信能力的提炼，以 连接器 的形式帮助企业连接商业能力，助力企业完成从生产力、产品、服务和消费者连接，最终实现企业内部的数字化转型。