2017年12月18日，据国家工商行政管理总局消息，北京工商局于12月14日上线“北京消费投诉”APP，正式开通掌上快速和解维权平台。

APP上线后，消费者可通过下载“北京消费投诉”即可在线投诉，实现线下电话12315及线上投诉平台的渠道全覆盖。

据悉，消费者在APP上进行投诉后，快速和解单位会第一时间响应，消费者可以实时查询投诉进度。

“北京消费投诉”APP还提供了消费知识、消费导航、消费月历等服务。其中，消费消费导航模块则根据所有辖区的不同特点，围绕八大重点消费领域进行投诉信息公示，帮助消费者随时查看身边的消费隐患，远离消费陷阱。

据北京市工商局消保处负责人介绍，“北京消费投诉”APP具有五大特色。一是工商部门全程参与监督；二是有效缩短消费者维权时间，APP规定企业需在5个工作日回应消费者；三是实现统一受理多口通办；四是证明材料实时上传；五是北京知名企业全覆盖；目前，加入该平台的企业达到1081家，其中包括京东、亚马逊、当当、国美、苏宁、物美等多家知名电子商务企业、大型商场和连锁超市。

此次北京工商局上线维权投诉平台，为电商逐渐占据大部分消费市场的时代丰富了消费监管方式，为消费者提供了便利维权通道。这是监管部门顺应时代发展变革的升级，也是消费者诉求的表现。