一年一度的“双11”就要到来，在这场购物者的狂欢中，除了每年提到辛苦的“快递小哥”外，还有一批人不能忽视，那就是电商与第三方支付平台背后的运维工程师。

每逢“双11”等大型促销活动，电商平台都会流量徒增，面对每秒数以万计的订单交易，宕机、网站瘫痪、服务器不够用…电商、支付平台很容易出现这样或那样的故障，从而造成交易异常。因此，一场购物狂欢成为了运维工作人员的考场，废寝忘食、红牛加持、严阵以待。

然而从今年开始，各大电商平台，以及为其提供服务的第三方支付企业，客服人员不增反减，这些技术保障人员再也不需要像往年一般全员加班加点值守。其中阿里巴巴方面表示今年“双11”技术保障人员会降到十几人；而为B端行业提供支付服务的的易宝支付客服人员表示，“正因人工智能、大数据和云计算等技术的创新，常态化应对’购物狂欢’已基本成为现实。”

购物狂欢，电商平台的机遇与挑战

中商产业数据显示，2015年天猫用时11个小时49分钟破了2014年的全天571亿纪录；2016年开场15时19分13秒，交易额突破912亿元，超过2015年全天总成交额。“双11”历经九年，与电子商务共同崛起与发展，以其不断攀升的可观收益，引起了全世界广泛关注。毫无疑问，现如今“双11”已经成为电子商务领域最大盛事。

据国家邮政局相关人士预测，今年“双11”期间全行业的快递处理总量预计会超过10亿件。如此巨大的数据，仅靠人力作业难以保证效率，需要智慧物流的大规模应用。现如今多家快递企业已经推出了多项技术手段，比如仓库，需要把产品拣选出来，过去都是人工，一个仓库甚至几千人跑来跑去，现在大量用机器人。

庞大的数据处理不光体现在包裹上，对于电商平台本身更是如此，“双11”期间每秒数万笔的交易数据，将会成为电商与支付平台面临的巨大压力。在网购高峰期，买家“抢货”心切，往往会在第一时间进行购买支付，但受到服务器性能及网络带宽影响，可能会遇到购物页面无法打开或支付不成功的现象。

据了解，三四年前，支付宝需要将公司80%左右的技术人员来保障“双11”的运行。更早的2010年，即“双11”启动第二年，支付宝当时几百名技术人员全部坐在电脑前。但即使这样，很多消费者仍然表示，“双11”前后几分钟自己的支付页面基本处于瘫痪状态。

易宝支付客服人员表示，“这些问题的出现，是因为旧的数据处理技术已经无法满足越来越巨大的交易体量，从而为消费者带来不佳的购物体验，甚至使消费者对购物节产生失望情绪。”在这样的压力与挑战下，云计算、大数据这样的创新技术走进了人们的视野，并被广泛运用。在新的技术保障之下，电商平台联合支付企业共同发力，让交易数据处理实现了智能化，仅仅十几个人就可以保障上亿交易的顺利进行。

科技进步，技术支撑狂欢盛宴

如今，阿里、京东、苏宁等电商平台纷纷开发、引入新的技术，加码人工智能、无人机等领域。阿里巴巴应用机器学习技术来实现人工智能，让阿里巴巴的电商平台可以不断扩容来满足客户需求；京东技术团队研发经验机器人，进行全链路故障演练，某种程度上来说也是程序模拟人的行为，去模拟一个大的流量场景，并利用AI技术去更智能地服务一些客服任务；在高流量高负载的系统环境中，苏宁雨花数据中心在高速运行。

电商平台发力科技的同时，支付行业也在革新前行。其中第三方支付企业易宝支付深度应用人工智能、机器学习、云计算等技术，来服务B端企业，为电商平台、官方销售平台等客户提供定制化的支付解决方案，让商户能够精确地满足商家和消费者的需求，保障其网上平台在双“11”带来的流量高峰面前顺畅交易。同时，易宝支付提供7*24小时客服服务，能够第一时间响应并解决问题，切实保障“双11”期间交易的稳定通畅，让商户或商家省心，让消费者可以尽情购物、安心支付。

交易支付最重要的还是安全，易宝支付建有行业领先的风控体系，通过系统自动测试+人工测试的方法实时监测交易质量，保障交易安全进行。近年来更是不断发展革新，把大数据、人工智能等技术引入风控领域，保障商户与消费者交易安全的同时，为商业交易、生产生活带来价值，将支付从工具升级为服务，升级为生态。

电子商务腾飞的背后，是电子商务与支付行业创新技术的支撑，也是众多合作企业的鼎力支持。现如今，双十一已经不再是某一家电商平台的盛宴。2017双十一将至，无论是电商平台还是第三方支付平台都会迎来流量高峰。这些企业将持续提供技术、服务，保障消费者交易安全，共同完成这场购物狂欢。