顾客是“上帝”，服务是基石，如今的企业越来越重视服务这一块。苏宁成立27周年来，一直以不断优化服务为己任，推出的免费贴膜、彩电送装一体化、家电免费清洗等特色服务，优化消费者体验，增加消费者满意度。

今年，也是苏宁集团进入惠州的第12周年。12年来，惠州苏宁足迹遍布惠州，发展近200万苏宁会员。这批忠实会员，无疑是苏宁巨大的财富。为了加强苏宁与会员的沟通互动，10月21日，惠州苏宁新任总经理傅文卓带队，携河南岸总店店长、售后人员等，随机走访会员家庭并送去各种豪礼：可爱的苏宁小狮子抱枕、在苏宁易购下单的生鲜水果篮，更是深入与苏宁会员进行交流，聆听他们对苏宁的建议。

住在合生上观国际的杨先生说：“很高兴有这样一份意外的惊喜，感谢惠州苏宁给我送来的各种水果礼品、免费售后服务。这么多年，一直是苏宁忠实会员，还记得第一次在苏宁购物，买了个电磁炉，现在苏宁也是影响了我的家人，家里用的卫生纸、洗衣液，孩子用的母婴奶粉、纸尿裤都是在苏宁易购上买的。”杨先生在与傅总聊天时说到自己的购物心得，记得以前苏宁只卖电器+3C，如今苏宁已经发展成为全品类的苏宁易购，线上线下经营商品涵盖传统家电、消费电子、母婴美妆、日用百货、食品酒水等，自己与苏宁联系也更加紧密。

此次会员家访日，同行的还有苏宁售后、维护服务人员，他们现场对苏宁会员家中的电器进行检测，并为会员免费清洗空调。

近年来，苏宁能够成长为一个惠州老百姓家喻户晓、值得信赖的品牌，离不开消费者的认同和支持。服务是苏宁唯一的产品。未来，苏宁会更加注重与苏宁会员的互动，聆听他们的需求。