几日前，一篇文章《阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房》在朋友圈热议，一时间自如被推上了风口浪尖。

文章大致意思：阿里P7员工租住自如房后，因甲醛超标患上急性髓系白血病，随后去世。家属向法院申诉后，赔偿事宜没有得到解决。同样的，自如甲醛房致死致病案例并不止这一个。

甲醛，这个词和租房网站联系，无疑是一记重击，对于企业业务发展是极其不利的。此次事件的爆出，自如也是十分重视，两次发表声明，此外链家董事长左晖和自如总经理熊林两位高管，也都在朋友圈表示："所有的责任，我们都会承担！"

不过，自如声明的发布，并没有平息大众的怒火，反而让事件愈演愈烈。先跟着梅小花一起来看看事件发生之后，自如的公关声明。

声明1：8月31日凌晨3点多，自如官方微博发布了公关声明。

这个声明，自如主要传达了这几个意思：

1.自如自成立至今，一直致力于努力提升室内空气环境质量与环保品质。

2.2018年6月1日，自如深呼吸装修标准九城上线，自如对于这些进步感到自豪。

3.租客身体受损，自如做出承诺：房屋监测合格后才可上线；租客可申请空气质量免费检测，并有三种赔偿方案。

可以看见，自如第一份的声明，并没有提及阿里员工，也没有赔偿权益，最关键的一点在于自如将会对6月1日之后的租客负责。基于这份申明，网友的评论也是一针见血：

声明2：事件第二日，9月1日上午，自如重新发布一则申明，焦点在于此次阿里员工，不同于第一份声明，这次自如关闭了评论区。

第二份声明，自如主要传达了这几个意思：

1.王先生入住2个多月，并没有反映有空气方面的问题。

2.王先生病逝之后，自如上门后发现租房已被家属贴了封条。

3.自如会积极配合司法部门的工作，也会本着人道主义精神对家属安抚沟通。

4.对于该文的内容，自如表示：司法没有做出最终裁定前，不应该对自如抱有片面偏激的看法。

自如的第二份声明，网友们也是议论纷纷，大众的怒火愈演愈烈：

3.自如熊林朋友圈申明

自如总经理熊林在微博上发布了自己转发该文的朋友圈，并表示：如若是自如的责任，一定会承担。同样的，该微博也无法评论。

仔细研究这三份声明，其实自如的态度很明显了：①如果有问题会承担②积极配合司法工作③6月1日之后的租户免费检测自如租房空气质量④王先生的事情自如会跟进负责。

在速度方面，自如公关的执行尚可，但是某些观点态度却尚缺考量颇显冷漠，同时品牌面对危机公关的时候，并不能只表明态度，却没有行动。

据悉，事件的持续发酵，对自如租客的心态影响不小。不少租客申请免费空气质量检测，但仅限于6月1日以后的租客，而且如果检测合格费用自理，不合格自如才会承担。

自如这番冷漠的态度和执行，让不少租客怒火越燃越旺：我租你的房子，难道你不能保证空气质量合格吗？不管是否合格，难道不应该是你掏钱？还有6月之前的租客就不算人了吗？如果有问题就不用承担责任了吗？

阿里王先生事件还未得到最终结果，我们就先静待官方说明。今天梅小花就来谈谈品牌遭遇危机时，危机公关的几条黄金法则：

1.承担责任

品牌被曝出危机时，企业应该第一时间探寻真相，不要试图掩盖危机，应通过承担责任来控制舆论局面。声明中应该回答群众关心的问题，事情的解决方案以及表明企业的认错态度等。

2.速度要快

品牌被曝出危机时，企业应该以最快的速度发表公关声明，告知大众品牌的处理态度和处理方式。此次自如的第一份声明虽然欠缺考量，但是速度方面来说还算不错的。

3.知行合一

品牌除了态度诚恳，最重要的是要通过实际行动来证明你的态度，就是所谓"知行合一"。此次自如事件，虽然官方说明可以免费检测空气质量，但是实际上检测有问题才会免费，没有问题则需要自行承担费用，执行和态度并不一致。

4.透明处理

任何危机沟通的原则都是积极主动，透明并负责任。实施时看起来像这样的流程：承认事件，承担责任，并道歉，继而将后续的处理透明化。此次自如事件还未得到解决，后续王先生家属与自如的诉讼过程结果，应该及时透明的告知大众。

5.监控舆论

危机爆出后，品牌的社交团队保持高度警觉，并在始终第一线进行监控。一旦他们注意到负面舆论没有控制住或者一直增加，品牌需要再度回应，告知事件处理过程，用准备好的材料积极回应社会。

总结来说，品牌一旦遭遇危机，应该最快速度的发布申明，态度诚恳承认责任，将处理方式过程结果透明化，并随时监控舆论走向。