随着电商行业逐步从流量运营,升级发展进入消费者运营的全新阶段,平台商家对用户精细化运营的需求日趋凸显,电商服务行业也随之迎来了以“私域运营”为核心的第二波红利期。

记者获悉,日前全国近百家知名电商服务商汇聚杭州,参加主题为“新场景 新商业 新生态”的淘宝购物小程序开放体系解读大会,深度探讨交流了这一商家私域运营利器所带来的电商服务“新蓝海”。

淘宝购物小程序成为商家“新宠”

据购物小程序产品负责人乘夜介绍,“淘宝购物小程序是帮助消费者进行购物决策、拓展购物体验、有温度的商家应用。通过购物小程序,商家可以更加个性化的表达经营策略,来面对更多元的商业环境。”

目前,购物小程序已有如增粉互动、盲盒玩法、虚拟试用、智能导购、购后追单等应用类型出现,可以从店铺首页、宝贝详情页,到直播间、订阅,再到客服消息、群聊…全面触达用户。

记者了解到,三只松鼠官方旗舰店通过“松鼠OMG”打卡喂养小松鼠的互动营销系列购物小程序,实现了120万的新粉转化和50万的新品种草,7日回访用户更是达到70%。而苏宁易购官方旗舰店则依靠购后追单小程序在双11期间单日引导交易额纯增量达千万以上。

大量的成功实践,推动了购物小程序的商家使用率迅猛增长,目前头部商家使用率已超60%。据阿里官方数据,今年双11期间,采用模版或定制购物小程序的商家数量增长比率超过了200%,累计订购数量已突破了百万,而通过购物小程序互动的消费者人数则已经突破了4亿,使用次数突破11亿。

私域运营电商服务成为下一个“增长点”

购物小程序在商家私域运营上的高速增长数据,也让电商服务领域的服务商们看到了电商服务即将迎来的新一轮“爆发式”增长,纷纷下场抢占先机。

杭州兑吧的电商运营负责人李星光在淘宝购物小程序开放体系解读大会上,介绍了一款他们为认养一头牛定制开发的养牛互动玩法小程序,消费者可以通过获取牧草、喂食奶牛获得奶滴,收集到一定量的奶滴后可以获得生牛乳,并用生牛乳兑换奖品。这一互动营销小程序的日均访问人数为5.5W+,消费者平均停留时长为10min+,7日留存率超过60%。

“手淘的全面泛内容化给我们做购物小程序开发带来了很好的机会,而且现在购物小程序开发服务的市场尚在快速发展阶段,对我们来说有巨大的市场空间”,李星光说到。江苏多卖的副总经理朱黎雷也认为,“现在商家更偏向于做会员的运营,我们已经通过购物小程序给商家提供了更多的数据,并通过分析这些数据给到商家更多的策略支持,这将是未来的一个发展趋势。”

手淘新开放&强力技术支撑吸引大量服务商快速“入局”

电商服务商“掘金”购物小程序的背后,是淘宝生态的日趋开放。今年11月30日,手机淘宝进行了新一轮的产品升级,通过结构、内容、开放和智能几大板块的调整,为消费者带来新手淘,其中的“开放”板块正是指向购物小程序。

据购物小程序研发负责人介绍,为了提高研发效率,购物小程序提供了“云端一体化”的研发平台,持续升级应用研发运维等工具,还提供了整套的C端工具库和B端工具库。现在,开发者开发上线一款小程序,只需要15天就能快速完成,效率相比早期的60天周期提升了4倍之多。

另一方面,为了满足大量公私域流量接轨的场景,购物小程序还推出了多渠道投放的新能力,帮助服务商和商家实现精准和快速的投放。

此外,记者还了解到,购物小程序将于近期推出“按效果付费的”新交付模式,让服务商可以更专注于商家业务进行创新。

消费者-商家-服务商全新“生产关系”下的电商服务新机遇

在整个淘系生态当中,消费者、商家和服务商是最为重要的三个角色,“淘宝购物小程序的出现,将让服务商真正参与到商家的经营过程当中,建立消费者、商家和服务商之间的全新‘生产关系’”,购物小程序产品经理乘夜介绍道。

“在消费者和商家的关系方面,我们正在推动把购物小程序的交互过程进行前置,让消费者更早地体验到小程序内的服务。另一方面,我们逐步深化装配流程的自动化和经营价值的量化,从而量化展现购物小程序的价值。”

记者了解到,购物小程序近期还将上线一些新的能力,如动态部件、触达链路、订阅场景、首页场景等,进一步拓宽了商家与服务商发挥创意的空间。

在服务商和商家的关系方面,平台正在通过引入新能力和新技术来丰富购物小程序的体验,进一步实践数据服务和解决方案方案的组合销售,从而助力服务商围绕商家经营提供服务,实现持续运营商家,并通过售卖方式的升级,改善服务商的营商环境,提高在淘收入。

杭州光云科技的合伙人董旭辉认为,“购物小程序所开放的形式和组件是以前从未有过的,让我们的服务场景获得了从B到C的延展,这意味着我们可以做更多的事情。目前,中腰部商家和KA商家对购物小程序的需求很强烈,平台提供我们的收费方式也很多变,这使得我们可以在购物小程序方面的布局可以在短期内就看见回报。”

此外,据相关业内人士介绍,购物小程序生态的“银河计划”也正在通过千万商家资源、商业补贴、创投基金、创新权益等资源的投入,助力创新服务商更好地投入研发。

的确,随着商家纷纷加注私域运营,手淘全面内容化,平台重塑生态关系并开放更多场景……淘宝购物小程序正在为电商服务生态注入新的活力,生态即将迎来新一轮快速增长。据知情人士透露,在未来的3年内,淘宝还将进一步助力生态,计划打造1000家年收入过百万的服务商,100家年收入过千万的服务商,10家年收入过亿服务商。