有位江湖前辈说：京东未来会成为悲剧。

现在看来，悲剧虽然还没有发生，但端倪已现，当年在互联网的风口上，轻易就能飞起一头庞然大物，现在是退潮的时候，就可以清楚地看到谁在裸泳了。

418的时候谈618，京东急什么？

今天是2018年4月17日，离418还有几个小时，京东就迫不及待召开了618动员会，还有整整两个月的时间，京东就得拿出看家法宝618来寻找存在感了，这相当于端午还没过，就在考虑过年了。仔细看这618的PPT，满满都是临时抱佛脚的仓促感。

这段时间，京东其实很有“存在感”，整个第一季度，京东闹出了不少大新闻，比如说偷改PLUS会员权益，京东自营假货事件，和作家六六微博互怼，还有著名的“大数据杀熟”和令华尔街人士目瞪口呆的“财务处理”（华尔街财经专家称京东财报造假，利润率不真实，刘强东原话辩解为：“京东的财报中有些数字是虚高的，包括毛利率和成本，因为涉及第三方，不过这些都是‘财务处理’，并不是做假账”）。

3月，面对苏宁的步步紧逼，京东输了服务战

商业不是网红秀场，京东的竞争对手并没有闲着，苏宁易购一直在步步紧逼，3月份的时候，苏宁发起了“30365”的服务战，46项服务，一年包换的广告铺天盖地，热气球都放到了京东客服中心。出乎意料的是，京东没有选择跟进。

3月份苏宁高标准的服务战，为自己赢得了口碑和流量，据了解，在“30365”提出之后，苏宁易购客诉率环比降低了0.36%，超期退换货相关投诉占比降低50%。随后中消协、质检总局、央视等权威机构纷纷为苏宁易购重视服务的举动“点赞”，这也让原本的“一家之言”快速成为行业中的标杆，众多电商、零售行业随之效仿。

服务的提升带来的则是更多的客流和销量。苏宁在对服务进行升级后，苏宁易购的搜索量增加了60%，同品类产品中凡享有“30365”以及46项服务的产品销售量均高于其他，其中最为明显的彩电、空调等项目，不仅是售前选购，由于46项服务解决了繁琐的送货、安装甚至维修等一系列售后问题，在原本应是销售淡月的3月营业额与去年相比翻了一倍。

然而在此期间，京东正被“自营假货事件”、“大数据杀熟”、“修改PLUS会员权益”等丑闻搞得焦头烂额，根本无力应对。三月份的服务战，可以说京东失了先手，丢了曾经的阵地。

4月，面对苏宁418大促，京东输了价格战

四月份，是苏宁418电器购物节的周期，苏宁易购总裁侯恩龙直接在发布会上喊出了“从线上到线下，苏宁易购家电全渠道份额第一”。并且拿出了国内专业第三方研究机构艾瑞咨询最新发布的数据报告，2017年家电市场整体份额7905亿，苏宁易购独占20%份额，全渠道第一。这显然是在直接回应京东家电一直以来的高调广告炒作。

不但如此，苏宁还将一直以来的“价格战”全面扩大化了，还记得去年苏宁大家电事业群总裁范志军回归总部的内部信吗——“价格战就是，365天，天天都要打，家电行业零售，除了苏宁，就不该出现别的任何名字。”

今年418期间，苏宁是真的把价格战打到底了，从大家电到数码3C，几乎是全线产品都比京东的价格更低，有心的自媒体做了西门子品牌的价格对比表，可以发现，同一品牌，同一产品，京东都要比苏宁贵上几十到几百。更有意思的是，京东的“大数据杀熟”和“领券贵几百”的策略依旧没有改变（京东会员、熟客购买更贵，领券购买反而涨价）。从此，京东的“全网最低价格”已经成了空话，面对竞争对手气势汹汹的价格战，京东依旧不敢跟进，以至于业内人士认为：“京东的关注点，已经从消费者转向了投资人，一切都是为了数字好看”。

京东的故事，在渐渐失去听众

然而投资人对京东的数字也不信任了，华尔街投资机构对京东财报普遍态度是：京东的股价被高估，京东所讲的故事不再能自圆其说。分析文章认为：京东在家电、电子产品、快消品等核心品类领域持续丢失市场份额，导致其3月份发布的财报里有2014上市以来最低的GMV增速。同时，京东所引以为傲的物流模式，其实无法满足中国消费者快速变化的需求，甚至现在物流收入已经需要依靠进行“财务处理”来进行美白。

华尔街的分析师们对3月份发布的京东财报进行了毫不留情的批评，投资者们也纷纷离场，让京东股票下跌近12%，市值蒸发260亿元人民币。

现在京东在四月份就慌慌张张召开618动员会，其实就是对苏宁强力截胡的仓促应对，3月输掉了服务战，4月输掉了价格战，市场份额也不是第一，眼看着别人家热热闹闹搞大促，只能提前两个月匆忙画个饼，但企业和人一样，暮气上来了，也就讲不出新故事了。