每年的3月15日，都会是一些企业和品牌的“槛”，而最与消费者生活息息相关的零售行业，更往往成为全社会的焦点。

今年3月15日是第36个国际消费者权益日，以苏宁为代表的国内零售企业在中国消费者协会召开的”品质消费 美好生活“主题会上，宣读了双线执行七日无理由退货和”30365“计划。紧接着，3月16日，国家质量检验检疫总局（简称国家质检总局）联合苏宁开展 “12365引导优品消费行动”，同时在苏宁易购APP上线专区，从产品品质、服务、体验等全维度保护消费者权益。

国家质检召开“12365引导优品消费行动”发布会

国家质检总局负责人表示，“优品的涵义是好而不是贵，优品是指产品在功能、品质、服务等各个方面高于国家或行业标准的基础上，满足消费者更加个性化、差异化需求的商品。”专区内，国家质检总局联合苏宁易购设置专属客服质量投诉快捷入口，消费者一旦发现质量或服务问题，均可通过该入口向专属客服投诉。国家质检总局可根据消费者投诉情况，对投诉的品牌或产品进行相应处罚。

随着消费习惯的变化，网络购物在现代人的生活中逐渐占据了主导，不过在网购人数不断攀升的同时，“质量差、以次充好、售后不及时、虚假产品、发错货”等网购的投诉问题也逐渐增多。在消费者投诉中，商品质量问题投诉量长期位居榜首，其次便是售后服务。消费者面对繁多的品牌和产品，很容易落入消费“陷阱”。如何保护消费者权益，成了摆在众多零售企业面前的重要考题。

在保证产品品质和售后服务上，国内零售平台苏宁不仅投入专门的监管力量，确保产品无假货，而且将“服务是苏宁的唯一产品”的理念作为苏宁企业之根。在今年3月初，苏宁推出46项服务，为消费者提供一站式的服务体验，其中“30天包退、365天包换” 更是创造了行业最高的服务标准。

在苏宁“12365引导优品消费行动“专区内还汇集了家用电器、手机电脑、厨卫家装、超市百货、生活家居等上万款产品。苏宁家电负责人称，”此次优品活动是为消费者提供极致的购物体验，让消费者不用担心产品质量，只要看上的就是’最好的’。“

苏宁易购APP专场页面

苏宁对产品质量与服务质量的极致追求，获得了国家质检总局的认可，此次活动不仅体现了苏宁对消费者需求和购物体验的重视，还践行了企业“回报用户 回报社会”应有的责任感。