近几年，消费升级这一概念迅速普及，消费者关注的核心从早期的唯“价格”向更看中“功能、品质、体验、服务”方向转变。今年3月开始，国内零售企业聚焦服务，出现了大打服务战的趋势。

315前，国内零售巨头苏宁易购率先推出“30365”服务，即在苏宁易购购买带有“30365”标识的产品，质量问题30天包退，365天内包换。随后，京东也宣布京东空调“三包问题一年只换不修”。

两家均升级推出“30365”服务，但却引来舆论不同评价。

京东仓促跟进藏“后路”  仅限三包内空调品类

仔细对比京东与苏宁的服务条款可以可以发现，京东推出的空调“30365”服务承诺，限制条件较多，均藏有“退路”。显然，苏宁此次“30365”服务对京东产生了很大影响，京东仓促跟进留下诸多“后路”。

目前，仅京东空调可“三包问题一年只换不修”，覆盖范围有限。而据苏宁易购“30365”服务覆盖电视、冰箱、洗衣机、空调、厨卫电器及生活电器等几乎所有家电品类。另外，京东还为该服务埋下前提——仅限“三包问题”，而苏宁易购承诺只要出现“质量问题”，即满足服务条件。

服务承诺难以落地  留“后路”成为习惯   

京东宣布推出36项服务承诺后，引来不少质疑。有网民表示，“说出去的话能不变吗？”不少网民认为，京东多次抬高运费、私自削减会员权益等，让人对擅改承诺的京东打了问号。

仔细观察京东推出的服务条款，京东为自身服务承诺留下了许多“后路”，抬高消费者享受服务的门槛，同时以便日后自圆其说。比如售后环节的“上门换新”，只有魔镜等级S2以上的京东用户才可享受；而“极速退款”负责则需要魔镜等级S3及以上。空调“0元安装”则是“部分型号”在“指定条件下”安装费用全免。

实际上，苏宁与京东两者在服务升级项目的差异说明了在零售领域“价格战好打，服务战不好打”的事实。大家电服务涉及到线上线下、服务体系、送装修等、仓储、物流等方方面面。而迄今仍线上“一条腿走路”的京东，并非不想打好这场服务战，而是“心有余而力不足”。

两者相比较之下，可知京东若将服务升级，尚需加强自身供应链的构建。值得注意的是，实力不足可以用时间来弥补，但京东为自身多项服务承诺限门槛，并留下 “后路”，打出 “三包问题一年只换不修”等口号，最终透支的是消费者对的信任度，损害消费者权益，这对自身发展而言，似乎也无所益处。