人工智能已经不新鲜了，从微软小冰在社交媒体上讲段子开始，各家公司都在开发自己的社交人工智能，然而令人意外的是，今日苏宁的人工智能小BIU，跑到twitter、Instagram、facebook等社交媒体，发出了他的第一条状态。

在twitter和facebook上，小biu发出了一段如下的代码，运行之后就是BIU的自我介绍：

这样的智能“萌物”出现在社交媒体，实在让人感觉到元气满满，从此之后，在不远的将来，消费者们可以在微博、twitter、Instagram、facebook等主流社交平台上和“biu”聊天互动，BIU不但是苏宁的人工智能客服，还将成为消费者一个聊天解闷的小伙伴。

这段时间，我们得到苏宁人工智能BIU的消息越来越多，苏宁也有意把BIU打造成一个科技品牌。结合苏宁的智慧物流、无人云仓、智慧导购机器人、智能音响、还有11月9日晚上刚刚“入职”的物流机器人员工，可以发现，苏宁正在打造自己身上的“科技气质”。

特别是这几位“不是人”的苏宁员工，代表了苏宁智慧物流的最新科技，这是苏宁物流的最后100米战略，这些苏宁的机器人员工，是物流终端的快递小哥，可以进入写字楼，把商品和服务直接送到消费者手上，这是苏宁小店战略在O2O上的核心探索实践。

早在双十一发布会的时候，苏宁就向全社会展示了他们的诸多“黑科技”，包括可以和消费者无障碍互动的语音导购机器人，以及场景式AR购物和刷脸消费。BIU是一套成熟的人工智能技术体系，包括语音识别、人脸识别、神经网络和深度学习，将来苏宁的无人技术可以衍生到各种业态形式中，比如现在的BIU无人店，就已经是一个可以复制的成熟模式，可以成体系地推广到O2O零售中去。

苏宁早在2013年就设立了苏宁美国硅谷研究院，并与国内北京、上海、杭州、武汉、南京总部研究院等共同形成了国际化的核心IT体系，其中硅谷研究院身处全球科技创新前沿，将协同苏宁国际美国大区直接吸引和培养高等级商业、科技人才。

当亚马逊、谷歌在人工智能方面持续发力的时候，在阿里建立达摩院，百度猛攻无人汽车的时候，苏宁也从未停下在科技创新上的脚步，小BIU的出现，反映了苏宁正在以科技为动力，去实现他们“智慧零售”的蓝图。

苏宁易购相关负责人曾说：“科技研发的投入其实是回报比最高的投入！”科技的革新，可以促进合作伙伴效率的提升，运营成本的降低和用户活跃的提升，如智能化的苏宁云仓的自动分拣系统，可以将错单率降低到万分之一以下，这极大提高了运营销量；如大数据支撑下的精准推荐和C2B反向定制，可以让厂商更懂消费者的需求，提高生产运营效率，同时可以让消费者得到更个性化的消费体验和更方便快捷的服务。

苏宁小BIU的出现更加贴近90后的次世代人群的生活，或许将给我们带来更多的期待。