要见马晓轶一面并不容易，他负责腾讯在全球范围内的游戏发行与合作，又是很多腾讯投资企业的董事会成员，全球各地开会见人是常态，行踪很少为外人所知。

这家港股龙头公司在2018年的运气并不好，诸多不利因素让它的股价下半年始终在低位徘徊。如果把时钟回拨一年，2017年《王者荣耀》被点名之后，腾讯的股价曾应声下跌5%。

虽然微信带给腾讯更多想象空间，云计算和支付未来可期，但游戏业务牵一发而动全身的重要性显而易见。直到2018年年底游戏版号审批恢复，腾讯的股价才开始逐渐回升。

腾讯是一家不强调个人英雄主义的公司，包括马化腾在内，最高管理层 总办 成员都强调 行胜于言 。但任宇昕拥有COO头衔，张小龙早已成为民间网红，即便是普通话不标准的汤道生，也在腾讯 930 大调整后被推向前台。这些领导者很容易吸引外界目光，被公众热议。

不过马晓轶依然待在圈内，很少与外界接触。他百度百科的词条更新，停止在2018年8月，仅有21次编辑，还赶不上很多中小公司的创始人。

但他管理着腾讯的一支核心团队。游戏业务目前贡献着腾讯40%的收入，全年超过千亿的营收数据在全球同行中找不出第二家。

《中国企业家》记者如约见到马晓轶的那天，他位于深圳科兴科技园的办公室周围站满了排队的员工。腾讯有个历史传统，过年期间管理层会向员工派发实体红包，这些排队的人都在等 《王者荣耀》之父 姚晓光的红包。

马晓轶的桌上就放着一个《王者荣耀》的手办，类似的游戏周边在他办公室里随处可见。

他的官方身份是腾讯高级副总裁，是代表腾讯游戏对外发声的领导者，私下里他也是个资深游戏玩家。同事和朋友们经常赠送他手办，遇到好玩的游戏也会跟他一起切磋。

他在游戏玩家和领导者角色之间切换自如。一位与他有过合作及竞争的创业者告诉《中国企业家》记者， Steven（马晓轶）是圈内为数不多既懂业务又懂战略的人 。

奠定腾讯江湖地位的《英雄联盟》由马晓轶引入国内，腾讯在 吃鸡 游戏上翻盘网易得益于他的布局。

马晓轶始终在关注互联网、计算力和图形技术的发展，希望能制造出全新的娱乐产品，听起来很像斯皮尔伯格在《头号玩家》中进行的畅想。

他加入腾讯时曾有个愿望， 中国市场这么大，值得有一两家公司代表中国在全世界引领游戏行业 。

对于全球市场而言，目前马晓轶和腾讯游戏就是那个头号玩家。

腾讯在海外经常被问到 为什么游戏如此成功 ，他们的答复通常是 腾讯的整个管理层都玩游戏 。实际上马化腾本人钟爱音乐竞速和射击类游戏，刘炽平酷爱电子游戏，张小龙是知名小游戏高手，腾讯CSO（首席战略官）James Mitchell很喜欢历史题材的游戏。这些大Boss经常给某款游戏提出个人建议。

不过，马晓轶笑着说， 他们（总办）说的，我们从来不听 。

腾讯已经是全球第一大游戏公司，马晓轶也已成为移动游戏时代标志性人物。然而这一切都将过去，在他面前是更大的挑战。这个过去10年不断获胜的团队，能否通过时间与环境的考验？

腹背受敌

腾讯进军游戏领域时曾引发众多关注，但它的首款产品并不成功，当年的中国首富、盛大前董事长陈天桥曾公开表示， 腾讯需要对网游保持足够的敬畏 。

马晓轶曾在网络通信行业工作多年，2003年进入光通公司开始负责游戏业务，2007年他加入腾讯时，这家公司的影响力并不大。那年第四季度，腾讯游戏的前面有盛大、网易、巨人和九城等一大批公司。

但互联网令人兴奋的地方在于，颠覆的机会随时都会出现。

一年后，腾讯上线4款游戏，分别是《QQ炫舞》《QQ飞车》《地下城与勇士》（DNF）和《穿越火线》（CF），后来它们被民间戏称为腾讯游戏 四大天王 。这4款产品将竞争格局逆转，2009年腾讯游戏收入反超盛大，首次成为行业老大。

那是一个属于任宇昕的时代，他将腾讯游戏从低谷拉出，而后将它推上顶峰。2012年5月，任宇昕升任集团COO，马晓轶开始负责更多具体业务。

PC时代行将结束，马晓轶要面临的是完全不同的世界和游戏规则。

4个月后，苹果推翻乔布斯 3.5英寸是手机最佳尺寸 的论断，在旧金山芳草地艺术中心推出iPhone 5。苹果的加入，宣告智能手机正式进入大屏时代，移动游戏来了。

当时腾讯在内部讨论过 手游应该怎么做 ，员工们认为，未来5年，手机将成为比PC更重要的游戏平台，只要看得准、投入狠，速度慢一点也没事。

事实上，移动时代在3年后就已席卷整个产业，腾讯游戏的转型起步有些滞后。

至于如何转型，马晓轶和腾讯的思路并不清晰，就在探索期间，他们遭遇当头一棒。

2013年5月，加入腾讯游戏3年但成绩平平的员工王信文选择离职，他和内部 北极光工作室 的两个同事共同创办莉莉丝科技，开始研发移动游戏。他们推出的第一款产品是《刀塔传奇》，对知名公司Valve的大作《DOTA 2》（中文名《刀塔2》）有所借鉴。

没想到，郁郁不得志的前员工做出的这款产品，最终对腾讯造成很大震动。

从2014年1月起，腾讯游戏占据App Store畅销榜第一名位置长达5个月。随后《刀塔传奇》从角落里出现，突然把腾讯拉下来，并在此后三四个月里，始终占据榜首位置，直到它后来陷入侵权指控，被苹果下架。

几十人的小团队，能做出月流水过2亿的产品，面对老东家上千人的团队，还能取得胜利，这是连网易等大公司都做不到的事情，王信文和莉莉丝成为舆论眼中炙手可热的符号。

那段时间腾讯的境遇，颇有 屋漏偏逢连夜雨 的意味。

一个普通离职员工，出走后如此成功，在职员工会怎么想？取代盛大成为老大后，腾讯一直近乎无敌，现在移动时代到来，它似乎可以被击败，竞争对手又会怎么做？

腾讯游戏面临着内部稳定性动摇和外部群狼环伺的双重风险，游戏业务如果崩塌，影响的是整个腾讯。

就在一年前，马化腾刚刚在深圳保利剧院的演讲中说，巨人倒下时，身体还是暖的，稍微没跟上形势，就可能会倒下。他对诺基亚的案例，记忆尤深。

在后来很长一段时间里，莉莉丝和《刀塔传奇》都是腾讯游戏在公开场合不愿提及的名字。《中国企业家》记者试探性地向马晓轶提到这个话题，他没有拒绝，语气已经很坦然。

回头去看，莉莉丝的冲击，对马晓轶既是挫折也是机会，它让迷茫中的腾讯游戏摸清了移动时代的打法。

在PC时代，制作一款游戏，经常需要成百上千人的团队配合，研发周期一两年。这种大兵团作战方式，并不适合小团队创业，所以爆款基本诞生于几个大公司之手。

莉莉丝爆红之后，腾讯游戏意识到，移动时代需要更敏捷。接着，马晓轶和主管IEG（互动娱乐事业群）的任宇昕密切配合，在内部推开了一场破釜沉舟式的改革。

首先是架构调整。他们将动辄上千人的工作室全部拆分打散，组建天美、光子、北极光、魔方四大工作室群，旗下共包含超过20个工作室，每个工作室200人左右。

同时改变了管理层拍板分配资源的传统方式，将更多决策权下放至团队。

这套工作室制度后来被证明行之有效，并沿用至今。

其次，马晓轶等管理层与HR部门合作，重新设计出一套独立的薪酬制度。这套新制度，让腾讯游戏员工在内部成功时得到的收入，与离职创业成功拿到的收入不相上下。

马晓轶告诉《中国企业家》记者， 我们希望工作室从资源、决策、产出结果到承担责任是闭环的，所以会设计一个新的薪酬体系，它不仅是一个薪酬体系，还是一个考核体系 。

在腾讯内部做如此大改动，是缺少先例的。腾讯内部当时有6个BG（事业群），为游戏团队单独设计一套薪酬与考核体系很复杂，需要配合人力资源体系做很多工作，还要得到总办认可，最终通过薪酬委员会批准。

马晓轶说服总办的方式是，把正反方案都提交上去， 外面有个说法是，腾讯的管理层都是理工男，好处是摆事实、讲道理 。总办对不同方案进行比较后，最终同意了这套薪酬考核方案。

多年过去，上述调整都被腾讯保留下来，而普通人已经很难记得《刀塔传奇》的名字，和它当初对腾讯带来的冲击。

但腾讯的麻烦并没有停止，与它缠斗多年的老对手已趁势兵临城下。

手游之王

2015年3月，网易推出手机版《梦幻西游》，次月就登顶App Store畅销榜，成绩非常亮眼。这是一个寿命长达十几年的大IP，代表着网易在移动端颠覆腾讯的野心，而刚经历架构调整的腾讯，手头暂时没有能与之一战的同类产品。

自研产品推出需要数月时间，如果长期放任网易 霸榜 ，用户会用脚投票离开腾讯。

重压之下，马晓轶再次做出调整：腾讯选择跟竞争超过10年的对手 联姻 ，代理它们的强势产品。这不仅在游戏行业，即使扩大到整个互联网界，也是个大胆的想法。

最早跟腾讯合作的公司恰好是盛大。

2015年5月，腾讯与盛大召开联合发布会，宣布腾讯将代理《热血传奇》手游版。时任盛大游戏副总裁朱笑靖将双方合作定义为 网游第一IP和移动第一平台的牵手 。

3个月后，游戏上线并获得空前成功，月流水超过6个亿。它为腾讯争取到充足的备战时间。

3Q大战 之后，腾讯在集团层面开始强调开放。这款产品被看作腾讯开放战略在游戏领域的一次重要成功。

今年2月底，盛大游戏重组过会第二天，《中国企业家》记者在上海见到了刚从北京返回的世纪华通CEO、盛大游戏董事长王佶。在他的办公室里，摆放着马晓轶送来的一大束鲜花，那是庆祝盛大游戏顺利过会的礼物。

2018年2月，腾讯30亿元战略入股盛大游戏，马晓轶就此进入盛大董事会。盛大游戏副总裁陈玉林在接受《中国企业家》记者采访间隙笑着说，跟马晓轶打过多年交道，结果现在变成了同事。

一切机缘开始于此，它也成为腾讯说服其他大公司进行合作的标杆案例。2016年年初，腾讯宣布与盛大、巨人、畅游等端游时代重量级对手合作。强敌变为盟友，行业格局被重塑。

那时的腾讯组织调整顺利，盟友集合完毕，马晓轶唯一缺少的，就是一款 定江山 的产品。

充满戏剧性的是，偏居大本营之外的微信团队一鸣惊人的故事，在游戏业务上重演。

2013年8月，微信5.0版本上线，新推出游戏中心功能。天美工作室负责人姚晓光带领团队主动转型移动，一年之内做出多个爆款产品。

目睹了这个上亿用户分发渠道的威力，腾讯内部其他工作室也开始全力转型。PC时代，胜负已定；移动时代，大家站在了同一起跑线上，这对那些吃过败仗的团队来说，无疑是个必须抓住的机会。

卧龙工作室就是 失意者 之一。

卧龙成立于2008年，地处成都，远离深圳大本营。在组建后的6年里，它没做出过什么爆款产品，内部有人戏称它为 酱油工作室 ：立项3年，内测3年，修修改改又3年。

2014年卧龙推出一款名为《霸三国》的端游，最终也不了了之。

在同年年底的腾讯游戏大调整中，卧龙被并入天美工作室群，成为天美L1工作室，划归姚晓光统一管理。

随后，他们以这款被关停产品的团队为基础，组织近百人的队伍研发移动游戏，颇有不成功便成仁的气势。2015年6月，《英雄战迹》上线。这款产品在年底经历大规模修改，最终命名为《王者荣耀》，后面的故事已经被公众所熟知。

《王者荣耀》是第一款真正意义上的国民游戏，也是奠定腾讯在手游时代王者地位的一锤定音之作。

它高峰期日活跃用户过亿（QuestMobile数据），每天仅新增用户就接近200万，还在2018年以电竞项目的身份进入亚运会，虽然只是表演赛，但此前没有任何游戏能走到这一步。

此前外界曾有声音批评腾讯的赛马机制导致内部员工错误空间太少， 追涨杀跌 成为惯例。但不断失败却最终成功的卧龙团队和《王者荣耀》，或可视为来自腾讯内部的一种无声回应。

在马晓轶看来，在过去的5年时间里，《王者荣耀》的成功，是腾讯游戏最重要的时间节点。 它是一款世界级的产品，如果将来有一天，游戏成为全民娱乐方式，那《王者荣耀》一定是开创者。

没有孤胆英雄

马晓轶的情商和智商都很高，但直到离开光通进入腾讯，他的能力才得以充分释放，以前在体制内可能束缚比较多。 一位曾与马晓轶和腾讯游戏打过多年交道的资深业内人士对《中国企业家》记者如是说。

加入腾讯12年，马晓轶为腾讯游戏带来很多新东西。

他长期负责腾讯游戏对外合作业务，战略眼光出色，《英雄联盟》等明星产品均在早期就被引入中国市场。他强调开放联盟，主张用投资与合作等方式，将国内外顶尖开发团队拉入腾讯生态。

他还在腾讯内部进行大胆尝试，将手Q、微信、应用宝等平台整合利用，同时在下游布局直播和视频平台，建立起一个以社交网络为基础的游戏平台。这已经成为腾讯游戏独有的战略特点。

但腾讯游戏的成绩，并非孤胆英雄式的胜利，更多是内部团队配合的结果。

比如说，得益于刘炽平团队与马晓轶团队的互相配合，腾讯在游戏领域有很多成功投资案例。

一般是我们这边发现机会，然后确定要不要投。具体怎么投，投资的过程管理，由投资并购团队来决定。 马晓轶说。

刘炽平曾在腾讯投资内部年会上表示，腾讯的投资逻辑，主要以被投公司为中心，投资的是人，投资的灵魂在于人和创意。

2011年年初，在看到《堡垒之夜》的demo和策划书后，马晓轶非常看好这个团队，并向腾讯投资并购部进行推荐。一年后，腾讯3.3亿美元入股Epic Games公司。但投资后，这家公司的收入和利润一度都低于腾讯预期，《堡垒之夜》的开发更是遥遥无期，久未面世。

足足等待7年之后，《堡垒之夜》上线并突然走红，去年成为全球最成功的游戏。美国科技媒体TechCrunch援引知情人士消息称，基于《堡垒之夜》的成功，EpicGames 2018年利润已达30亿美元。

Epic Games最新估值为150亿美元，它堪称腾讯在游戏领域的最佳投资案例。James Mitchell在腾讯内部表示，Epic之后的发展说明，它真正的价值不是IP，也不是技术，而是优秀的团队。

同样，腾讯第一次看到Riot（《英雄联盟》开发商）的团队和demo是2007年，当年年底即决定投资这家公司。10年之后，《英雄联盟》全球总决赛在鸟巢举办，这款游戏已经成为全球最流行的产品之一。

虽然近两年外界经常质疑腾讯投资的方式和风格，但在Epic和Riot身上，能看到标准的腾讯投资策略：首先找对人，然后用腾讯的资源支持他们发展，但不干涉具体业务，时间久一点也没关系。

除了配合投资，游戏与两大社交平台微信和QQ的合作也很频繁。它们虽然属于不同的BG，但得益于虚拟组的存在，彼此合作效果良好。

虚拟组是腾讯内部的常见组织，每当公司有重要跨部门项目诞生时，经常会发文成立虚拟攻坚组，减轻沟通成本，加快推进速度。微信与游戏的合作，京东与微信手Q的合作都是典型案例。

腾讯曾在2013年成立手游联合项目组，应对游戏业务转型问题，这个虚拟组的牵涉范围之广非常少见。它横跨腾讯内部IEG、微信、SNG（社交网络事业群）、TEG（技术工程事业群）等多个组织。

第一款游戏上线前几个月，研发、运营、市场部门以及手机QQ、财付通等众多不同BG的部门，几乎每天都召开例会。

一位前员工在社交平台回忆这段历史时说，很难在腾讯身上看到 老大 般的傲慢，腾讯游戏始终存在很强的危机感，当市场出现异动时，他们会快速跟进调整。

这便不能不提任宇昕给团队带来的批判性思考。马晓轶说，《王者荣耀》成功之后， 我们内部一直对自己说，我们就是运气好，千万别觉得我们这个很了不起、那个很了不起，主要是运气好，所以将来还是要拼运气的 。

从概率角度看，这确实是个 一将功成万骨枯 的行业，行业内80%的收入基本来自20个头部产品。腾讯投资的明星公司Supercell开内部年会时，曾经打出一张漫画，内容是三个人站在奖台上欢呼，下面一片墓地，立着很多墓碑，每个墓碑都是一个项目。

整个行业的规律就是如此残酷。 马晓轶说。他给《中国企业家》记者算了这样一笔账：2017年国内过审的游戏总量为8000款左右，参考App Store榜单，50名以后的游戏就已经不赚钱，按这个比例推算，整个行业只有0.2%的成功率。

马晓轶将腾讯游戏内部的管理体系做成了一个项目，定期开项目会，像普通互联网产品一样更新版本，修正BUG。这是典型的腾讯式产品经理思维。

目前腾讯游戏每推出10款产品，有大约6.5款进入App Store排名前15，成功率已经在65%左右。

得益于兄弟部门的帮助和一些运气，腾讯在行业中脱颖而出。2017年腾讯游戏的营收达到1179亿元，成为全球第一家营收破千亿的游戏公司。

市场调研机构Newzoo发布预测报告称，2019年全球游戏市场规模将达到1500亿美元。在这个真金白银的万亿市场中，腾讯非但没有被翻盘，反而越跑越快。

马晓轶也收获了腾讯最高管理层的充分信任。2018年，他进入总办，在腾讯滨海大厦拥有了一间新办公室。

目前腾讯游戏布局完整，在内容生产端，有几千人的自研团队，以及重量级合作公司；在渠道端，有QQ、微信和应用宝，还有诸多手机厂商盟友；在推广端，有斗鱼和虎牙等直播平台，以及企鹅电竞等自有产品。

这种庞大的矩阵作战方式，让竞争对手望尘莫及。

但这些并未打消马晓轶的担心，他很怕跟不上行业的新趋势。

一位曾在腾讯游戏工作多年的离职员工告诉《中国企业家》记者，当年网易《阴阳师》的火爆，就让腾讯游戏内部深感意外。 一款二次元小众领域的游戏竟然能够受到如此广泛的欢迎，这是腾讯游戏之前没有想到的。

对于腾讯游戏来说，新的危险从未消失。不过在当下，它正面临着更加严峻的现实。

现实困境

中国音数协游戏工委报告显示，2018年国内游戏用户规模已达6.26亿人。这意味着国内超过一半网民都接触过游戏，游戏正在从小圈子产品，变成全民娱乐产品。

如此庞大的用户基数，任何小问题都会被无限放大，腾讯作为行业头名，承担相应的社会责任只是时间早晚问题。

2017年6月底的一天，马化腾与刘炽平、任宇昕、马晓轶等总办成员连夜拉了个微信群讨论问题。那时《王者荣耀》正在承受舆论海啸般的批评，公司内部弥漫着各种声音。

事实上，它已曾主动做出改变。2017年年初，腾讯集中推出未成年人保护措施，2月 腾讯成长守护平台 上线，6月 健康系统 上线。

但显然，这些仍不够。

在那晚的高管讨论中，总办达成共识，定下基调：未成年人缺乏自控力，如果过度沉迷，肯定是不好的；腾讯要主动做更多事情，而不是等政府监管的规定下来才去做。

随后，腾讯游戏多名工程师被关进一间三四十平米的办公室内，进行封闭开发。他们需要研发出一套更好的解决方案。当他们拿着方案向总办汇报时，得到的回复只有6个字： 按照最严执行。

命令已经传达，马晓轶需要在腾讯游戏内部统一精神，让每天围着产品转圈的员工们，更多思考如何履行社会责任。

他用爬珠峰的例子向团队解释： 如果都是职业登山者在爬，大家不会讲究要不要造栏杆和扶梯，每个人都知道怎么爬山。但当爬珠峰的人数从1000人变成100万人时，这些就会变成重要问题。

很多人问过马晓轶，情况大同小异，但只有腾讯被集中批评，会不会觉得不公平，他的回答从来都是 并没有 。在他看来，游戏行业体量太大，理应拥有更高自律性，欧美都经历过类似情况， 我们发生得晚，现在需要补这个课 。

目前腾讯的未成年人保护系统包括成长守护平台、健康系统和客服主动服务工程三大部分，在事前提高准入门槛，事中控制游戏时长，事后处理非理性消费行为。

盛大在2005年前后就遇到过类似的舆论批评。作为盛大游戏现任掌门人，王佶对腾讯的经历表示理解，他告诉《中国企业家》记者， 你越成功的时候，往往是风险越大的时候，你得关注到风险不是来自产品和市场，而是来自整体大环境 。

对于腾讯来说，这是个里程碑式事件，它意味着游戏行业需要跟社会大众重新签订一份契约，明确自己的权利、义务和责任。

目前《王者荣耀》等游戏的健康系统实名认证信息已经接入公安数据平台，这种情况常出现于金融和政务领域，腾讯是国内第一家在游戏领域尝试的公司。

这套方案的校验量太大，得花不少钱，普通公司搞不了。 一位在游戏领域创业3年的从业者表示。

尽管环境略显艰难，但行业内仍然有好消息。

触控科技CEO陈昊芝告诉《中国企业家》记者，审批暂停期间，微信小游戏提供了一个新的用户平台和增长空间，虽然相比移动游戏上千亿的规模，它的规模较小，但至少也增加了四五十亿元的市场空间，帮助很多CP（内容提供商）顺利过冬。

马晓轶对行业前景充满信心。他的理由是，全球主要国家的内容产品包括电影、电视、文学、音乐、游戏等，占整个GDP的比例在5%以上，发达国家如美国、韩国等则在6%~7%，中国的内容产业占GDP比例约为2%，提升空间很大。

不过，马晓轶始终认为，社会对游戏的定义需要更宽泛， 把最新的网络技术、多人互动、图形化技术、人工智能加起来，做一个娱乐产品，这是什么？这就是个游戏 。

我看一眼短视频，发现大家在看小姐姐，就知道他为什么开心；我看有人在玩《王者荣耀》，只是扫一眼的话，可能很难理解这个人为什么如此开心。 在马晓轶看来，目前普通大众对游戏还缺乏了解。

腾讯内部有位负责金融业务的高管私下交谈时提到，多年前他曾参与游戏的用户体验工作，尽管不是生产游戏的人，但他仍然在生活中遭遇过很多人的误解。

如今已拿下行业半壁江山的腾讯游戏，需要改变社会对游戏行业的既有认知，让游戏成为日常娱乐产品，并承载更多文化价值。

这是当下马晓轶需要解决的最优先问题，成功与否决定着腾讯游戏在未来5~10年的天花板高度。

他要解决的另一个大问题，则是海外市场的拓展。

中国游戏市场大环境正在变得复杂，人口红利已经消失，用户要求越来越高，市场竞争愈发激烈，出海是近年来整个行业的共同选择。

在游戏审批暂停的大半年时间里，马晓轶先后抽调众多优秀员工前往海外。

目前腾讯自研产品的海外日活跃用户约为5000万~6000万。从全球范围看，只有两家公司排在腾讯前面，它们还都算腾讯投资的公司。

腾讯在北美和欧洲已拥有两个游戏机构，他们在当地招募团队，负责研发本土化产品。

两年前，腾讯游戏推出了一个专项扶持基金 GIFT （Gameplay Innovation Fund of Tencent），旨在发现并投资国内外早期创新型游戏开发商。目前GIFT平均每年投20~30个项目，大部分是海外小而美的制作团队。

在游戏领域，腾讯用6年时间超越盛大成为国内第一，又用了8年时间超越索尼成为全球第一。如今，国内市场红海加剧，政策层面变数尤多；海外拓展被寄予厚望，但竞争日趋激烈而复杂。如何在全球范围内进一步证明自己的成功，马晓轶及腾讯游戏需要做的还有很多。